[Hiring] Customer Success Analyst LATAM @Auvo Tecnologia

Role Description

Como Customer Success (CS) en Auvo, serás el socio estratégico de nuestros clientes, garantizando que alcancen el éxito continuo y obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu actuación será consultiva y orientada a datos, conectando las necesidades del cliente con nuestro negocio y producto para asegurar la retención y la expansión de ingresos.

Serás un agente activo en la evolución del recorrido del cliente, construyendo relaciones de confianza y garantizando que la base esté comprometida, productiva y satisfecha. Tu trabajo es vital para la reducción del churn y para el crecimiento sostenible de Auvo, transformando desafíos en oportunidades de negocio y alianzas a largo plazo.

Si tienes visión de negocio, te encanta construir relaciones sólidas, estás orientado a resultados y buscas una evolución constante en un entorno dinámico, ¡tu lugar está aquí! 💜

Responsibilities

• Gestionar el recorrido del cliente después del onboarding, acompañando su evolución hasta la madurez, garantizando la adopción continua de la plataforma Auvo y un avance consistente en su uso a lo largo del tiempo.
• Liderar alineaciones, capacitaciones y checkpoints estratégicos en reuniones online y/o presenciales, adaptando el contenido al momento, contexto y objetivos del cliente.
• Construir, ejecutar y hacer seguimiento de planes de acción personalizados, definidos a partir de los desafíos, metas y escenario operativo de cada cliente, asegurando claridad en responsabilidades y próximos pasos.
• Actuar de manera consultiva y estratégica, siendo el principal punto de contacto y confianza del cliente para sus demandas, dudas y orientaciones, promoviendo una experiencia proactiva, empática y orientada a resultados.
• Monitorear la salud de la cartera mediante datos, analizando indicadores de engagement, adopción y riesgo, con foco en la retención, mitigación del churn y aumento del valor de la cuenta.
• Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento (Up-Sell y Cross-Sell), alineadas con la madurez del cliente y las estrategias de Auvo.
• Gestionar demandas y tickets, actuando como puente entre Cliente, Soporte y Producto, traduciendo necesidades y feedbacks en insumos claros para la mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success (CS) o Customer Experience (CX), con actuación directa en relación con clientes.
• Comunicación clara, empática y didáctica, con capacidad para liderar reuniones, capacitaciones y alineaciones estratégicas.
• Capacidad analítica y resolución de problemas, utilizando datos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
• Inteligencia emocional y organización, con habilidad para gestionar múltiples cuentas, demandas y contextos distintos.
• Conocimiento intermedio de Excel y facilidad con herramientas digitales y sistemas online.

Requirements

• Experiencia con CRM (ej: HubSpot) u herramientas similares.
• Experiencia con cuentas high touch y relación B2B.
• Experiencia previa en empresas SaaS o de tecnología.
• Experiencia con estrategias de retención, expansión de cartera y prevención de churn.

Benefits

• Remuneración competitiva
• Salario fijo: R$3.000,00
• Bonificación de hasta el 120% del salario — ¡tu desempeño marca la diferencia!
• 🍽️ Vale Alimentación: R$32,67 por día, promedio de R$750,00 por mes.
• 📚 Apoyo Educativo: R$212,00 mensuales en nuestro beneficio flexible, para invertir en tu crecimiento personal y profesional.
• 🩺 Salud y Bienestar: Plan de salud con subsidio, plan odontológico completo, seguro de vida, Wellhub (antes Gympass) — ¡cuida tu cuerpo y mente con acceso a gimnasios, apps y mucho más!
• 🌏 Fluency Academy: Acceso a 8 idiomas con descuentos exclusivos para impulsar tu carrera.
• 🎓 IPOG: Descuentos en mensualidades de grado, posgrado y cursos de corta duración.
• 🏖️ Convenio nacional con SESC — ocio y cultura para toda la familia.
• 🎉 Día libre en tu cumpleaños — ¡disfrútalo como quieras!
• 👕 Sin dress code — aquí puedes ser tú mismo.
• 🍼 Licencia de maternidad y paternidad extendidas — Más tiempo para disfrutar y cuidar este momento especial con tu familia.

Additional Information

• Tipo de contrato: CLT
• Modalidad: 100% remoto
• Horario de trabajo: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00h