[Hiring] Customer Success Analyst - Client Onboarding @Contabilizei

Role Description

Garantir o sucesso e a retenção dos novos clientes através de reuniões coletivas de alto impacto, atuando como um braço estratégico da liderança na identificação de oportunidades de eficiência. O analista pleno deve ser o motor de inovação do Onboarding de B&P, transformando dores operacionais em soluções automatizadas e escaláveis, enquanto orienta tecnicamente os perfis juniores para elevar o nível de independência do time.

• Conduzir reuniões com foco em educação contábil, garantindo que o cliente compreenda suas responsabilidades e as ferramentas de autoatendimento, otimizando constantemente o tempo de duração e a eficácia da comunicação.
• Monitorar e gerir a própria disponibilidade e a do time, propondo ajustes na agenda para ampliar o número de atendimentos sem perder a qualidade.
• Identificar ativamente tarefas manuais e propor automações para atualizações de indicadores e fluxos de reagendamento, visando a redução de fricção operacional.
• Validar e acompanhar o funil de Onboarding (desde a ativação até o Onboarding 2), gerando insights online que apoiem a tomada de decisão rápida e a previsibilidade dos resultados.
• Planejar e executar testes A/B em canais de convite, gatilhos de engajamento e personalização de e-mails para aumentar a conversão nas etapas da jornada inicial.
• Apoiar o desenvolvimento dos analistas juniores através da criação de modelos padrão de projetos e documentos de "Gestão de Conhecimento", estimulando a proatividade e a autonomia do time.
• Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto.

Qualifications

• Entre 2 e 5 anos de experiência (foco em áreas de Customer Success, Operações ou Onboarding).
• Ensino Superior Completo - CURSOS Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas.

Requirements

• Capacidade de organizar a própria agenda e volumetria de clientes, garantindo o aproveitamento máximo das salas coletivas e sugerindo ajustes de horários para evitar ociosidade.
• Habilidade em conduzir reuniões coletivas remotas, utilizando ferramentas de interação (chats, enquetes) para garantir o engajamento e o entendimento dos novos clientes.
• Capacidade de ler e interpretar dados de performance (taxa de comparecimento, CSAT, tempo de ativação) em planilhas ou dashboards, identificando desvios sem necessidade de supervisão constante.
• Habilidade para criar checklists, roteiros (playbooks) e artigos de ajuda que padronizem a operação e sirvam de guia para os analistas juniores.
• Entendimento técnico das obrigações do CNPJ dentro da ferramenta Contabilizei para resolver dúvidas complexas "na hora", reduzindo a necessidade de escalonamento. (Diferencial)

Benefits

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;