[Hiring] Customer Success Analyst @Grupo H&W Publishing

Role Description

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) com excelente comunicação, perfil proativo e foco na experiência e satisfação do cliente. Sua missão será garantir que nossos clientes tenham uma jornada positiva, desde o primeiro contato após a compra até o acompanhamento contínuo, promovendo o engajamento, a retenção e o máximo aproveitamento das nossas soluções. Buscamos alguém capaz de construir relacionamentos, antecipar necessidades e transformar a experiência do cliente em resultados para o negócio.

Principais responsabilidades

• Onboarding de clientes: Conduzir a integração de novos clientes, orientando sobre os primeiros passos e garantindo uma experiência inicial clara, positiva e eficiente.
• Acompanhamento e relacionamento: Manter contato com os clientes, acompanhar sua jornada, identificar necessidades e garantir o aproveitamento das soluções contratadas.
• Retenção e prevenção de churn: Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo ações preventivas.
• Atendimento e resolução de dúvidas: Prestar suporte consultivo, esclarecendo dúvidas, solucionando dificuldades e garantindo uma comunicação ágil e eficiente.
• Gestão da experiência do cliente: Coletar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e atuar em conjunto com as áreas internas para aprimorar produtos, serviços e processos.
• Expansão e renovação: Identificar oportunidades de renovação, continuidade e contratação de novas soluções, contribuindo para o crescimento da receita e fidelização dos clientes.
• Educação e engajamento: Desenvolver e compartilhar materiais de apoio, tutoriais e orientações que facilitem a utilização das soluções e potencializem os resultados dos clientes.
• Monitoramento de indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva.
• Habilidade para identificar necessidades, solucionar problemas e conduzir situações desafiadoras.
• Conhecimento em estratégias de retenção, engajamento e satisfação do cliente.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e acompanhamentos simultaneamente.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e gestão de relacionamento.
• Perfil proativo, analítico e orientado à experiência do cliente e à resolução de problemas.

Requirements

• Experiência com produtos digitais, plataformas educacionais ou negócios de recorrência.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn e retenção.
• Inglês intermediário/avançado.

Benefits

• Modelo de Trabalho: 100% home office
• Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
• Jornada: Horário Flexível
• Pagamento: R$3.500 + bonificação

Company Description

A H&W Publishing é uma holding de atuação internacional, com operações 100% digitais e foco no mercado norte-americano. Atuamos em diferentes frentes do mercado digital, com forte expertise em Direct Response, marketing de performance e escalabilidade de negócios.

Fundada por profissionais de referência no setor, conquistamos a liderança na América Latina em nosso primeiro ano e, no primeiro trimestre de 2025, alcançamos o topo global em nosso segmento de origem.

Somos movidos por inovação, resultados e pessoas que pensam grande. Seguimos expandindo nossas operações, explorando novas oportunidades e reunindo talentos que compartilham da nossa ambição.

Não somos uma empresa para quem quer fazer mais do mesmo. Aqui, valorizamos autonomia, atitude e a vontade de construir o extraordinário.