[Hiring] Customer Success Analyst @Rm Educação Online

Role Description

A Conversão Jurídica está em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na jornada dos clientes da Fluxo Jurídico (FJ), plataforma SaaS desenvolvida para apoiar escritórios de advocacia na gestão, atendimento, qualificação e automação de seus leads.

O profissional será responsável por acompanhar os clientes durante a ativação e utilização da plataforma, conduzindo onboardings, treinamentos, suporte técnico e operacional, além de atuar na identificação de necessidades e coleta de feedbacks.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e resolutiva, que tenha facilidade com tecnologia e goste de trabalhar diretamente com clientes.

• Realizar reuniões de suporte para ativação de clientes e utilização inicial do sistema;
• Conduzir reuniões de onboarding e treinamento para as equipes dos clientes;
• Orientar os clientes quanto ao uso das funcionalidades e recursos da plataforma;
• Compreender os fluxos de qualificação de leads para apoiar a criação de fluxos de bots SDR personalizados de acordo com a tese jurídica do cliente;
• Identificar necessidades de ajustes e melhorias nos bots e fluxos;
• Solicitar a criação, configuração e ajustes de bots por meio do ClickUp;
• Prestar suporte técnico e operacional diário aos clientes por meio do Digisac;
• Acompanhar e solucionar dúvidas e dificuldades apresentadas pelos clientes;
• Registrar no ClickUp os atendimentos realizados, demandas identificadas e respectivas soluções;
• Realizar a captura de feedbacks dos clientes sobre a plataforma, atendimento e experiência de uso;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência dos clientes;
• Manter uma comunicação próxima, clara e eficiente com os clientes durante o acompanhamento das demandas.

Qualifications

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success;
• Conhecimento ou experiência com SaaS (Software as a Service);
• Facilidade com tecnologia e utilização de diferentes sistemas e ferramentas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas;
• Perfil proativo, analítico e resolutivo;
• Facilidade para conduzir reuniões, treinamentos e orientações com clientes.

Requirements

• Experiência anterior na área de Customer Success;
• Experiência em empresas ou produtos SaaS;
• Vivência com plataformas de CRM, atendimento ou automação;
• Conhecimentos jurídicos básicos;
• Conhecimento em chatbots, automações ou Inteligência Artificial;
• Conhecimento ou experiência com ClickUp e Digisac;
• Experiência com SDR, qualificação de leads e funil comercial;
• Vivência com atendimento a escritórios de advocacia ou empresas do mercado jurídico.

Benefits

• Auxílio-refeição: R$ 25,00 por dia, disponibilizado por meio do cartão flexível Caju;
• Plano de saúde: 100% custeado pela empresa após 3 meses de empresa;
• Day off: folga no dia do aniversário;
• Bônus de aniversário: R$ 100,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Amar.elo: acesso à psicoterapia com valor acessível;
• Acesso a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em planos Pro;
• Acesso liberado aos cursos da Udemy;
• Descontos em cursos de Graduação e Pós-graduação.