[Hiring] Customer Success Analyst @Jusbrasil

Role Description

Se você tem experiência em tecnologia e um histórico de sucesso em ajudar empresas a prosperar, essa vaga é para você. Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para se juntar à nossa equipe. Sua missão será garantir que nossos clientes de grande porte alcancem o máximo de sucesso com nossos produtos, atuando como um parceiro estratégico, consultor e defensor de suas necessidades.

• Gestão de Carteira: Gerenciar e cultivar uma carteira de clientes estratégicos, construindo e mantendo relacionamentos de longo prazo.
• Consultoria Estratégica: Atuar como consultor(a) de confiança, entendendo a fundo os desafios e objetivos dos clientes para oferecer soluções que maximizem o valor da nossa plataforma.
• Engajamento e Retenção: Desenvolver e executar planos de sucesso para cada cliente, monitorando indicadores-chave (KPIs) de saúde da conta e garantindo a retenção.
• Onboarding: Liderar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando uma implementação suave e a adoção eficaz da nossa solução.
• Análise de Dados: Utilizar dados de uso e métricas de engajamento para identificar oportunidades e riscos, antecipando churn e propondo planos de ação.
• Colaboração Interna: Trabalhar em parceria com times de Vendas, Produto e Suporte para defender os interesses dos clientes e contribuir com feedback para o aprimoramento contínuo da nossa oferta.

Qualifications

• Experiência comprovada como Analista de Customer Success, Account Manager ou função similar em empresas de tecnologia.
• Forte habilidade de comunicação e negociação, com capacidade de interagir com diferentes níveis hierárquicos, incluindo C-level.
• Conhecimento avançado em gestão de projetos e metodologias de Customer Success.
• Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zendesk.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights.
• Experiência com mercado B2B SaaS e/ou empresas de tecnologia de grande escala.
• Conhecimento em vendas complexas e técnicas de upsell/cross-sell.

Benefits

• Trabalho remoto disponível.