[Hiring] Customer Success Agent @Enzo

Role Description

Du redest gerne mit Menschen, denkst schnell mit und willst nicht nur Kaffee kochen, sondern von Tag eins an echte Verantwortung übernehmen? Dann komm zu Enzo.

Wir sind ein junges Startup und bauen mit one.drop eine KI-Lösung, die Wasserschäden verhindert, bevor sie passieren. Für unser Kundenteam suchen wir jemanden, der gerne zum Hörer greift, am Telefon überzeugt und dabei geschickt genug ist, die richtigen Infos rauszukitzeln, um Wasserschadensfälle aufzuklären.

Deine Mission bei uns:

• Du bist die Stimme von Enzo am Telefon.
• Kein stundenlanges Ticket-Abarbeiten, du rufst Kund:innen an und führst sie durch offene Fragen zu ihrem Sensor.
• Du trägst aktiv dazu bei, laufende Leckage-Investigations voranzutreiben.
• Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und filterst aus dem, was Kund:innen erzählen, die Infos raus, die wir wirklich brauchen.

Was du bei uns lernst & bekommst:

• Einblick in den Aufbau eines Startups von innen - du siehst, wie Prozesse entstehen, nicht nur, wie man sie befolgt.
• Direkten Draht zum Gründerteam und echten Gestaltungsspielraum - deine Ideen fließen in unsere Prozesse ein.
• Ein kleines, eingespieltes Team, das dich von Anfang an eng einarbeitet.

Qualifications

• Lust aufs Telefonieren - für dich kein notwendiges Übel, sondern der Teil des Jobs, den du am meisten magst.
• Sprachliche Gewandtheit - du formulierst klar, hörst aktiv zu und kannst ein Gespräch elegant in die Richtung lenken, die du brauchst.
• 1-2 Jahre Erfahrung in Kundenkommunikation – oder ein Talent dafür.
• Neugier und einen wachen Kopf - du verstehst schnell, worauf es bei einer Anfrage ankommt, und stellst die richtigen Fragen, um dem Problem auf den Grund zu gehen.
• Eigenverantwortung - bei uns bekommst du keine Skripte zum Ablesen, sondern Produktverständnis und Vertrauen.
• Fließendes Deutsch.
• Gutes Englisch für interne Abstimmungen.

Benefits

• Du kommst in ein kleines, gut eingespieltes Team. Zu Beginn nimmt sich das Team Zeit, dich in unseren Wassersensor, die dazugehörigen Prozesse und die Kundenkommunikation einzuführen - und steht dir während der gesamten Onboarding-Phase eng zur Seite.
• Innovatives Produkt mit echtem Mehrwert - deine Arbeit spart wertvolles Trinkwasser und schützt das Zuhause unserer Kunden.
• Schnell wachsendes Unternehmen mit steiler Lernkurve und großen Chancen - wir bringen dir alles bei und du lernst, wie ein Startup von innen funktioniert.
• Team, das zusammenhält - regelmäßige Teamevents gehören für uns dazu.
• Raum für Gestaltung und Wachstum - wir wollen deine Meinung zu unseren Prozessen!
• Arbeite Hybrid aus Heidelberg/Berlin oder Remote aus Deutschland.

Company Description

Enzo is a B2B InsurTech startup revolutionizing the insurance industry with its cutting-edge AI-powered sensor technology that helps monitor water systems in buildings in real-time, enabling early detection of leaks and preventing costly water damage.