[Hiring] Customer Service & Software Support @ResMed

Role Description

Als Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich einzusetzen und Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell zu lösen. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.

• Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär
• Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege
• Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
• Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
• Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen
• Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software
• Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen
• Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung
• Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten

Requirements

• Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools (ein Plus, aber kein Muss)
• Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer (ein Plus, aber kein Muss)
• Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen (ein Plus, aber kein Muss)

Benefits

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben