[Hiring] Customer Service Representative (m/f/d) Inbound @remind me GmbH

Role Description

• Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen (Inbound), gelegentlich auch per Mail und Chat
• Beratung zur Funktionsweise unseres Wechselservice und Beantwortung von Fragen zu Tarifwechseln im Bereich Strom und Gas
• Unterstützung des Backoffice-Bereichs bei Preis- und Tarifvergleichen und der Durchführung von Tarifwechseln
• Pflege der Kundendatenbank und Datenerfassung
• Keine Kaltakquise oder Telefonverkauf – Du berätst nur bestehende und interessierte Kunden, die von unserer Tarifoptimierung profitieren.

Qualifications

• Hohes Maß an Sorgfalt, Zuverlässigkeit sowie eine ausgeprägte Servicementalität
• Freude an Inbound-Telefonie, Vertragsoptimierung und Verbraucherfinanzen
• Erfahrung im Kundenservice, z.B. als Call Center Agent (m/w/d), Kundenberater (m/w/d), Service Center Agent (m/w/d) im Customer Support oder im Backoffice
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz
• Einwandfreie deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, insb. Excel, und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Freshdesk o.ä.

Benefits

• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem netten Team von Kolleginnen und Kollegen
• Arbeitszeiten von montags bis freitags, unsere Öffnungszeiten sind von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr (ausschließlich Vollzeit möglich)
• 100% Homeoffice ist möglich - du kannst aber auch in unserem zentral gelegenen Büro in Berlin-Mitte (nahe Alexanderplatz / Hackescher Markt) arbeiten
• Eine familiäre und offene Arbeitsatmosphäre
• Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents
• Die Position ist zunächst befristet für 12 Monate, optional ist eine langfristige Zusammenarbeit möglich.