[Hiring] Customer Service Representative for Government Services @NQX

Role Description

Chaque jour chez NQX, des milliers de professionnels de l’expérience client (CX) rapprochent les marques canadiennes les plus emblématiques de leurs clientèles et rendent le monde un peu plus connecté, une interaction à la fois.

Aimeriez-vous accompagner et informer vos concitoyens dans leurs interactions avec les services gouvernementaux, le tout à partir du confort de votre foyer? Nous vous invitons à rejoindre notre équipe québécoise de préposés aux renseignements ! Vous pourrez contribuer à la communauté en prenant le volume excédentaire de Services Québec.

Ce poste est un mandat temporaire de 3 mois susceptible d’être prolongé : c’est une occasion unique de découvrir notre équipe dynamique ! Nous recherchons des gens pouvant toujours travailler les lundis et intéressés à prendre des heures de jour additionnelles de mardi à vendredi.

Qualifications

• Disponibilité à travailler du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00.
• Les lundis seront à votre horaire de travail.
• Des quarts de travail additionnels seront ajoutés du mardi au vendredi en fonction des besoins d’affaire et de votre disponibilité.
• Flexibilité à accepter plus ou moins d’heures en fonction des besoins, un atout.
• Connexion Internet d'au moins 25 MBPS et un espace de travail sûr et calme, au Québec.
• Maîtrise du français autant au parlé qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est un atout.
• Une connaissance de l’appareil gouvernemental est un atout.
• Être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d’utiliser facilement les applications informatiques.
• Aptitudes communicationnelles et excellent sens du relationnel – vous aimez aider et interagir avec les gens !
• Faire preuve de jugement, être autonome et habile à suivre les procédures.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent terminé.

Requirements

• Vous proposez un service chaleureux, informé et axé sur la recherche de solutions à tous les citoyens qui ont besoin d'une assistance téléphonique.
• Vous accompagnerez les gens en répondant à leurs questions, en effectuant des transactions ou en les aidant à compléter des transactions concernant divers sujets, tels que :
• Accompagnement sur Québec.ca.
• Accompagnement et prises de rendez-vous pour la vaccination.
• Accompagnement pour le Guichet d’accès à la première ligne (GAP).
• Renseignements généraux et accompagnement pour tout autre sujet pertinent au mandat en cours.
• Vous gérez les appels avec discrétion et confidentialité en tout temps.
• Vous restez au fait des mises à jour qui seront partagées.

Benefits

• Le confort de travailler de votre propre domicile, avec notre équipement.
• Salaire horaire de 17,00 $.
• Prime de bilinguisme de 1,00 $ par heure, si applicable.
• Des fins de semaine et soirées libres grâce à notre horaire de jour en semaine!
• Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré.
• Potentiel de prolongement de votre poste au sein de l'équipe.

Company Description

Chez NQX, empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.