[Hiring] Customer Service Representative Digital @EGYM

Role Description

Du liebst es, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Softwareprodukte, Apps und Schnittstellen zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice für Fitness Apps (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, am Standort München oder komplett remote in Deutschland!

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen rund um unsere EGYM Digital Produkte (v.a. Branded Member App, Trainer App, EGYM Cloud, etc.) und stellst eine service- und lösungsorientierte Beratung - v.a. am Telefon, aber auch per Email - sicher.
• Du analysierst technische Vorgänge (z. B. Fehleranalyse von Apps, API-Schnittstellen oder Benutzer*innenkonten) und agierst als Schnittstelle v. a. zu Deinen Kolleg*innen aus den Bereichen Product, Sales und Customer Success.
• Du übernimmst proaktiv Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst so die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce).

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne mit dem Schwerpunkt IT o.ä., und hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Customer Service im digitalen Umfeld.
• Du bist technisch affin und gehst Dingen gerne auf den Grund.
• Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten.
• Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Spanisch oder Französisch sind ein Plus.

Requirements

• Du bist in der Lage auch komplexe Kundenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen.
• Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen.
• Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang.
• Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.

Benefits

• Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.
• Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten.
• Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.
• Nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit.
• Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.
• Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.
• Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen.
• Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.
• Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal.