[Hiring] Customer Service Representative @STUR GmbH

Role Description

Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung als Kundenservice-Mitarbeiter*in (100% Homeoffice möglich) (deutschsprachig, ab sofort, in Vollzeit, hybrid in Berlin oder remote).

• Operativer Kundenservice:
  • Bearbeitung von Kundenanfragen zu unseren erstklassigen Cookware-Produkten, insbesondere unseren Gusseisenpfannen, per E-Mail und gelegentlich auch am Telefon (Inbound).
  • Anfragen drehen sich um die Nutzung unserer Produkte, Liefer- und Retourenprozesse sowie schriftliche Kauf- und Nachkaufberatung.
• Prozessentwicklung:
  • Gemeinsam mit dem Team Entwicklung unserer Serviceprozesse langfristig weiter, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
  • Optimierung von Vorlagen, Erstellung von FAQs oder Unterstützung in der Automatisierung durch KI-Tools.

Qualifications

• Ausgeprägte Leidenschaft für das Kochen und für erstklassige Küchenutensilien.
• Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens, idealerweise mit erster Erfahrung in der Nutzung von Gorgias und Shopify.
• Hohes Maß an Serviceorientierung und zielorientierte, empathische Arbeitsweise.
• Analytische Kompetenz zur strukturellen und prozessualen Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
• Ausdrucksstark und schriftlich fehlerfrei in der deutschen Sprache, konversationssicher in Englisch.
• Verfügbarkeit von 40 Stunden an fünf Tagen pro Woche (09.00 bis 18.00 Uhr).

Benefits

• 30 Urlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice (remote oder in Berlin).
• Apple MacBook + Zubehör.
• Weiterbildungsbudget: 1.500 € pro Jahr, frei wählbar.
• Stark reduzierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kostenloses und unbegrenztes ÖPNV-Ticket durch Berlin und Deutschland.
• Corporate Benefits bei 1.500+ teilnehmenden Unternehmen.
• Offene Atmosphäre in einem Coworking-Office mit anderen Startups.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten für deine Ideen.
• Kulinarische Team-Events mit jungen und kreativen Restaurants in Berlin.