[Hiring] Customer Service Representative @Amazon

Role Description

Als Mitarbeiter:in im Amazon Kundenservice hast du eine ganz klare Mission: du verhinderst Probleme, löst Anfragen und sorgst für die Begeisterung unserer Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Amazon.de deutschsprachigen Kund:innen und beantwortest deren Fragen per Telefon, Chat und/oder Email. Das beinhaltet alles von der Bestellung und Fragen zu Produkten, bis hin zu Themen zu Zahlungen oder Hilfe bei der Navigation durch unsere Website. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter:innen nutzen eine Vielzahl an Tools um zu navigieren, recherchieren, Lösungen zu finden und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren.

Für diese Rolle wird höchste Flexibilität bei der Einsetzbarkeit benötigt, um dann verfügbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benötigen. Diese Planung kann Spätschichten und Wochenendschichten beinhalten.

• Deine Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, aufgeteilt auf durchschnittlich 5 Tage pro Woche.
• Schichtplanung innerhalb der Arbeitszeiten von 6.00 und 24.00 Uhr, von Montag bis Sonntag.
• Schichtplan wird dir mindestens 8 Wochen im Voraus zur Verfügung gestellt.
• Feiertagsarbeit ist nach Bedarf möglich und wird entsprechend mit Schichtzuschlägen vergütet.

Qualifications

• Mindestalter: 18 Jahre.
• ggf. gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis in Deutschland.
• starke schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in deutscher Sprache.
• Computerkenntnisse.
• DSL Leitung (LAN) bzw. LTE mit min. 50 Mbit/s.
• Ruhiger, vom übrigen Wohnraum abschließbarer Raum.
• Sicherstellung einer ergonomischen Arbeitsumgebung, Heimarbeitsplatz in Deutschland.
• Flexibilität bei der Einsatzbarkeit, für die Einsetzbarkeit in Schichten von Montag bis Sonntag 6:00 bis 24:00 Uhr.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Mittel- und Spätdienst, Wochenendarbeit und Überstunden nach Bedarf).

Requirements

• Du arbeitest selbstständig, kannst dich gut einarbeiten und bist detailorientiert.
• Du bist freundlich und bleibst in jeder Situation kundenorientiert.
• Du lernst schnell und bist offen für Veränderungen.
• Du fühlst dich wohl mit Multitasking und in einer hoch energetischen Arbeitsumgebung.

Benefits

• Einstiegsgehalt von 14,50 EUR brutto pro Stunde.
• Gehaltsentwicklung nach Betriebszugehörigkeit.
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Kostenlose Erwerbsunfähigkeitsversicherung.
• 28 Urlaubstage (bei einer durchschnittlichen 5-Tage Woche).
• Rabatt für Mitarbeiter:innen auf amazon.de und einer Reihe weiterer Dienstleistungen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Homeoffice Pauschale.
• Bildungsurlaub.
• Sabbatical.
• Familienbonus.