[Hiring] Customer Service Representative @Samhammer

Role Description

Du verstehst, wo der Schuh drückt, behältst immer einen kühlen Kopf und bist unsere tragende Säule in der Kundenbetreuung. Wer Hilfe braucht, der kann auf Dich zählen – Du bist zur Stelle, stellst die richtigen Fragen und Deine Begeisterung ist ansteckend. Als erster Ansprechperson in der telefonischen und schriftlichen Annahme von Anfragen kümmerst Du Dich um die Anliegen der KundInnen und begegnest ihnen mit einem sicheren Gespür für deren Wünsche und Bedürfnisse. Du findest immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen.

• Entgegennahme der Kundenanfrage per Telefon oder E-Mail
• Erfassung von Kundendaten und Geräteinformationen, sowie der Fehlerdiagnose
• Vereinbarung von Techniker-Terminen zur Behebung der Gerätestörung
• Koordination zwischen Technikern und Kunden
• Beratung in Bezug auf Fehlerbehebung oder Ersatzteilebestellung
• Dokumentation der Anfrage sowie des Fallabschlusses in den Systemen
• Bearbeitung von jeglichen Anfragen rund um die Haushaltsgeräte des Kunden

Qualifications

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice
• Du weißt, was guter Service bedeutet und arbeitest gerne mit Menschen
• Du hast ein sicheres Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
• Du hast eine freundliche Art und eine Portion Gelassenheit
• Die Arbeit mit dem PC ist für Dich alltäglich und treibt Dir keine Schweißperlen auf die Stirn

Benefits

• Zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr an unserem Standort
• Digitale Angebote und Kooperationen mit Benefit-Plattformen im Homeoffice