[Hiring] Customer Service Operator @Magazine Luiza

Role Description

Sua missão será oferecer a melhor experiência em atendimento, solucionando problemas e encantando lojistas e fominhas!

• Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
• Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.
• Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
• Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.
• Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
• Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.
• Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
• Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
• Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.

Qualifications

• Disponibilidade para trabalhar de 16h às 22h20 - inclusive aos finais de semana.
• Superior completo ou cursando.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Habilidade de digitação rápida e impecável.
• Costume de buscar melhorias contínuas nos processos.
• Muuuuita paciência (e ao mesmo tempo energia pra resolver os problemas).

Benefits

‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"

Company Description

O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.

• O grupo aiq. é formado pela holding aiqfome e coligadas GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro; todas elas juntas são responsáveis por fazer a vertical food da magalu voar!
• Somos a primeira e a maior plataforma de delivery online para restaurantes 100% brasileira, levando tecnologia e a melhor experiência em entrega pra todo o Brasil!