[Hiring] Customer Service in E-Commerce @Natulim

Role Description

En Natulim mejoramos los productos clásicos de limpieza. Hacemos productos sin residuos, prácticos de utilizar y con ingredientes buenos para la piel y el planeta. Nuestro producto estrella es un detergente para la ropa en un formato de tiras biodegradables que se disuelven en la lavadora.

Buscamos un/a experto en atención al cliente online dinámico/a y centrado/a en las personas de Octubre a Diciembre para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca online, sobretodo en el pico del Green Friday.

Qualifications

• Experiencia trabajando en atención al cliente
• Experiencia trabajando en un e-commerce
• Uso de Shopify
• Inglés fluido
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral
• Eficiencia y capacidad de respuesta ágil

Requirements

• Actuar como principal punto de contacto para las consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y plataformas sociales.
• Crear sistemas de soporte escalables (por ejemplo, mesa de ayuda, preguntas frecuentes, respuestas automáticas) para garantizar un servicio rápido y útil.
• Registrar y reportar comentarios de clientes, reclamaciones y métricas de satisfacción para impulsar mejoras en productos y servicios.
• Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante contacto proactivo con los clientes y resolución de problemas.
• Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias con pedidos y mejorar la experiencia postcompra.

Benefits

• Acceso y formación en herramientas de IA, trabajando con tecnología puntera como Claude.
• Jornada completa de lunes a viernes, con flexibilidad de entrada y salida.
• Formación interna y externa para impulsar tu aprendizaje continuo.
• Hasta un 50% de descuento en productos Natulim.
• Un equipo joven, dinámico y con muy buen ambiente, donde las personas y las ideas cuentan.