[Hiring] Customer Service Center Employee @VB Klettgau-Wutöschingen

Role Description

Unser KundenServiceCenter ist das digitale Herzstück unserer Kundenbetreuung. Anders als in einem klassischen Callcenter bearbeiten wir Kundenanliegen eigenverantwortlich, unterstützen unsere Beraterinnen und Berater im Tagesgeschäft und gestalten die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse aktiv mit. Ob Vollzeit oder Teilzeit: Bei uns können Sie Beruf und Privatleben optimal miteinander verbinden und sich gleichzeitig in einem abwechslungsreichen und zukunftsorientierten Tätigkeitsfeld einbringen.

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen und allgemeinen Fragen rund um das Online-Banking
• Betreuung unserer Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, WhatsApp und Chat
• Eigenständige Bearbeitung von Serviceaufträgen mit Fokus auf eine schnelle und kundenorientierte Lösung
• Aktive Ansprache von Kundenbedürfnissen, Erkennen von Vertriebsimpulsen sowie Vereinbarung von Beratungsterminen
• Unterstützung unserer Beraterinnen und Berater bei der Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen
• Übernahme von Verantwortung für eigene Aufgabenbereiche sowie Mitwirkung bei Projekten und Prozessoptimierungen
• Aktiver Beitrag zur Kundenbindung und zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Banken- und Finanzbranche oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im Bankgeschäft
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
• Technische Affinität sowie Interesse an digitalen Lösungen und Kommunikationswegen
• Eigenverantwortliche, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität, Engagement und Teamgeist
• Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten und neue Prozesse voranzutreiben
• Neugier, Lernbereitschaft und Freude an der persönlichen Weiterentwicklung

Benefits

• Fundierte Einarbeitung mit tollen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für Eigeninitiative
• Die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Ein wertschätzendes Team und eine offene Unternehmenskultur (Du-Kultur)
• Vergütung nach Tarifvertrag
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen und moderne Arbeitsplätze
• Betriebliche Gesundheitsförderung (Bikeleasing, Obstkorb, Gesundheitswochen, etc.)
• Arbeitgeberzuschüsse zur Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Company Description

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