[Hiring] Customer Service Call Center - Night @Johnson Controls

Role Description

Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.

• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
• Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
• Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
• Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
• Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
• Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
• Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Inglés conversacional.
• Organización, atención al detalle.
• Proactividad y autonomía.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
• Disponibilidad de trabajar por la noche - Horario fijo 6:00 pm a 2:00 am.

Benefits

• Sueldo base.
• Aguinaldo 30 días.
• Vales despensa.
• Fondo de ahorro.
• SV y SGMM.
• Trabajo remoto 100%.