[Hiring] Customer Service Associate – Community Moderator @Amazon

Role Description

Questo ruolo prevede la moderazione delle recensioni dei clienti e la risposta alle richieste via email sia in italiano che in inglese, raggiungendo o superando gli obiettivi di qualità e produttività stabiliti dalla direzione. La posizione richiede:

• Comunicazione chiara e cortese
• Mantenimento di un atteggiamento positivo e professionale
• Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali
• Conoscenza delle risorse del dipartimento
• Utilizzo efficace degli strumenti di assistenza clienti
• Segnalazione appropriata dei problemi
• Comunicazione proattiva di eventuali tendenze rilevanti ai manager

Il ruolo pone l'accento su un servizio clienti tempestivo, accurato e professionale, con l'obiettivo di superare le aspettative dei clienti e andare oltre i normali compiti assegnati.

Questo ruolo richiede orari variabili per rispondere alle esigenze dei clienti nei momenti di maggiore necessità. Lavorerai su turni diurni/serali (con orario di inizio non prima delle 05:00 e orario di fine non oltre le 22:00) e la tua settimana lavorativa è di un minimo di 40 ore, ad esempio:

• 4 giorni a settimana con turni da 10 ore
• 5 giorni a settimana con turni da 8 ore

I turni vengono pianificati secondo diversi schemi operativi da domenica a lunedì. Riceverai il tuo programma di lavoro con almeno 2 settimane di anticipo e i tuoi turni potrebbero cambiare ogni due mesi. Potrebbe esserti richiesto di lavorare durante i giorni festivi nazionali, per i quali riceverai il relativo compenso straordinario.

Qualifications

• Età minima: 18 anni
• Avere il diritto di lavorare in Sudafrica
• Forti competenze comunicative in italiano e inglese (livello scritto minimo B2)
• È richiesto aver conseguito una qualifica NQF Livello 4 oppure un diploma di scuola superiore (Grade 12) o superiore
• Esperienza nell'utilizzo di un computer desktop e nella navigazione di più sistemi software
• Disponibilità a lavorare su turni variabili dal lunedì alla domenica nell'arco delle 24 ore
• Disponibilità e capacità di lavorare su turni a rotazione (ovvero turni mattutini, serali, notturni, nei fine settimana e straordinari, se richiesto)
• Necessità di uno spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni (uno spazio ufficio dedicato con scrivania e sedia)
• Connessione in fibra con una velocità minima di upload e download di 20/20 Mbps (ADSL/LTE/WiFi/AirFiber non idonei)
• Forti competenze di comunicazione scritta
• Capacità di mantenere una concentrazione eccezionale durante la valutazione di materiali scritti e video
• Capacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai cambiamenti
• A proprio agio nel multitasking in un ambiente dinamico e ad alto ritmo

Benefits

• Formazione e pacchetto completo di attrezzatura al momento dell'inserimento
• Assistenza sanitaria (Medical Aid)
• Piano pensionistico
• Indennità Internet
• Sconto per i dipendenti Amazon
• Formazione specializzata e opportunità continuative di apprendimento e sviluppo delle competenze