[Hiring] Customer Service Assistant - (Focus on Reclame Aqui) @Matriz

Role Description

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento Concierge para atuar no atendimento crítico (B2B) de grandes contas (como Amazon e Shopee). Se você tem perfil analítico, excelente comunicação e foco em atendimento humanizado, essa vaga é para você!

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia comprovada em Ouvidoria ou na plataforma Reclame Aqui.
• Histórico de atuação com metas de produtividade e qualidade.
• Experiência com atendimento corporativo (B2B).
• Residir na Região Metropolitana de São Paulo.

Requirements

• Compromisso e disciplina para cumprir a rotina em posto de trabalho em ambiente Home Office (foco e assiduidade).
• Forte perfil analítico para entender e desatar nós operacionais.
• Excelente comunicação oral e escrita (linguagem clara, objetiva e assertiva).
• Empatia aguçada para interpretar a dor do cliente e oferecer um atendimento humanizado.

Benefits

• Vale Refeição ou Vale Alimentação (R$ 36,64 por dia).

Company Description

Modalidade: 100% Home Office

Localidade: Exclusivo para residentes da Região Metropolitana de São Paulo

Horário e Escala: Segunda a Quinta, das 08h às 18h | Sexta, das 08h às 17h

Remuneração: R$ 2.478,30

Mission of the Role

Garantir a excelência e a qualidade no atendimento especializado (Concierge) para clientes de grandes contratos, atuando diretamente na resolução de casos críticos provenientes de canais como Reclame Aqui e Ouvidoria. O foco é reverter situações adversas por meio de um contato individualizado, assertivo e humanizado.

Main Activities

• Realizar atendimento focado no modelo Concierge para grandes embarcadores (Amazon, Shopee, etc.).
• Atuar diretamente na tratativa de manifestações críticas em plataformas como Reclame Aqui e Ouvidoria.
• Garantir a máxima qualidade no contato com o cliente, com forte atuação e resolutividade via telefone.
• Trabalhar com foco no atingimento de metas avaliativas de produtividade e qualidade (fator determinante para a efetivação).

Important Information

Não há necessidade de domínio prévio em ferramentas específicas de atendimento (CRMs/Sistemas), pois o foco principal é o seu perfil de jogo de cintura e comunicação!