[Hiring] Customer Service Assistant – Concierge @Matriz

Role Description

Você é movido por desafios, possui facilidade para resolver problemas complexos com empatia e busca uma oportunidade 100% Home Office. Estamos em busca de um Assistente de Atendimento Concierge para atuar no atendimento crítico (B2B) de grandes contas (como Amazon e Shopee). Se você tem perfil analítico, excelente comunicação e foco em atendimento humanizado, essa vaga é para você!

• Modalidade: 100% Home Office
• Localidade: Exclusivo para residentes da Região Metropolitana de São Paulo
• Horário e Escala: Segunda a Quinta, das 08h às 18h | Sexta, das 08h às 17h
• Remuneração: R$ 2.478,30

🎯 Missão do Cargo: Garantir a excelência e a qualidade no atendimento especializado (Concierge) para clientes de grandes contratos, atuando diretamente na resolução de casos críticos provenientes de canais como Reclame Aqui e Ouvidoria. O foco é reverter situações adversas por meio de um contato individualizado, assertivo e humanizado.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia comprovada em Ouvidoria ou na plataforma Reclame Aqui.
• Histórico de atuação com metas de produtividade e qualidade.
• Experiência com atendimento corporativo (B2B).
• Residir na Região Metropolitana de São Paulo.
• Compromisso e disciplina para cumprir a rotina em posto de trabalho em ambiente Home Office (foco e assiduidade).

Requirements

• Forte perfil analítico para entender e desatar nós operacionais.
• Excelente comunicação oral e escrita (linguagem clara, objetiva e assertiva).
• Empatia aguçada para interpretar a dor do cliente e oferecer um atendimento humanizado.

Benefits

• Vale Refeição ou Vale Alimentação (R$ 36,64 por dia)

💡 Informação Importante: Não há necessidade de domínio prévio em ferramentas específicas de atendimento (CRMs/Sistemas), pois o foco principal é o seu perfil de jogo de cintura e comunicação!