[Hiring] Customer Service Assistant @Rede Ideia Solucoes Tecnologicas

Role Description

Se você já possui experiência com Certificação Digital, gosta de atendimento ao cliente e tem atenção aos detalhes, essa oportunidade pode ser para você. 💜

Você será responsável pelo atendimento aos clientes durante o processo de emissão e renovação de certificados digitais, garantindo que todas as etapas sejam realizadas de forma segura, correta e conforme as normas da ICP-Brasil.

Suas principais atividades serão:

• Realizar atendimento por videoconferência para emissão e renovação de certificados digitais;
• Conferir e validar documentos conforme as normas da ICP-Brasil;
• Realizar a coleta de biometria para emissão do certificado;
• Orientar os clientes sobre a utilização e instalação dos certificados digitais A1 e A3;
• Realizar agendamentos, confirmar informações e esclarecer dúvidas dos clientes;
• Operar os sistemas utilizados pela certificadora para emissão, renovação e controle dos certificados;
• Garantir a segurança e o sigilo das informações tratadas durante o atendimento;
• Apoiar o setor de atendimento em outras demandas, quando necessário.

Qualifications

• Escolaridade: Ensino Médio completo.
• Experiência: Experiência mínima de 3 meses com Certificação Digital, especialmente em emissão, renovação e atendimento ao cliente.
• Conhecimentos:
  • Noções de informática;
  • Pacote Office;
  • Navegação na internet;
  • Utilização de e-mail e telefone;
  • Facilidade para aprender e utilizar novos sistemas.

Requirements

• Comunicativa e com boa comunicação verbal e escrita;
• Organizada e atenta aos detalhes;
• Responsável e ética;
• Discreta e comprometida com o sigilo das informações;
• Ágil no atendimento ao cliente;
• Pontual e comprometida com horários e prazos;
• Proativa e com foco na solução de problemas;
• Com facilidade para trabalhar em equipe;
• Com facilidade para utilizar computadores e sistemas;
• Cuidadosa na conferência de documentos e informações.

Benefits

• Experiência anterior com atendimento ao público;
• Conhecimento sobre certificação digital;
• Vivência no segmento de certificação digital;
• Experiência anterior como Agente de Registro;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Perfil analítico e cuidadoso;
• Interesse por temas relacionados à segurança da informação.

Important

Para essa posição, é necessário ter um espaço adequado, silencioso e reservado para realizar os atendimentos por videoconferência, garantindo a qualidade do atendimento e o sigilo das informações dos clientes.

Se você se identifica com a oportunidade e já tem experiência com certificação digital, queremos conhecer você! Cadastre seu currículo e venha fazer parte do nosso time!