[Hiring] Customer Service Analyst I | Credit - Temporary (3 months) @Arco Educação

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento dos responsáveis financeiros. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.

• Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;
• Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;
• Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;
• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;
• Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.

Qualifications

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;
• Capacidade de execução em processos de alta demanda;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);
• Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;
• Conhecimento em Pacote Office.

Requirements

• Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;
• Vivência em operações financeiras ou de crédito.

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas;
• Parceria com plano de saúde para Pet;
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores;
• Parcerias para MBA e Pós Graduação.