[Hiring] Customer Service Ambassador @Globl.Contact GmbH

Role Description

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie telefonisch sowie per E-Mail.

• Beratung rund um Webhosting, Domains und E-Mail-Produkte und Finden passender Lösungen für Kundenanliegen.
• Durchführung einer Bedarfsanalyse und Beratung zu passenden Produkten und Leistungen.
• Unterstützung bei Login-Problemen, z. B. bei 2FA oder vergessenen Passwörtern.
• Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen und Verträgen, Zusammenarbeit mit dem Billing-2nd-Level bei Bedarf.
• Freude an Beratung und Verkauf, idealerweise Erfahrung im Cross-Selling und Upselling.
• Unterstützung bei Domain-Transfers im Inbound- und Outbound-Bereich.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, z. B. Trustpilot, LinkedIn und Social Media.
• Sorgfältige Dokumentation der Kundenkontakte und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche.
• Kundenservice und Kommunikation sind deine Leidenschaft.
• Freundliches, sicheres und lösungsorientiertes Auftreten.
• Ausgeprägte Tech-Affinität und gutes technisches Grundverständnis.
• Erfahrung im technischen Bereich, idealerweise im technischen Kundenservice, Support, Webhosting oder einem vergleichbaren Bereich.
• Interesse an Webhosting, Domains und E-Mail-Produkten, schnelle Einarbeitung in technische Themen.
• Empathisch, aufgeschlossen und jederzeit freundlich in deinen Konversationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2).
• Sehr gute und sichere Rechtschreibung.
• Vertrautheit mit PC-Anwendungen und sehr gute PC-Kenntnisse.
• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Kundenservice, Support, Webhosting oder einem vergleichbaren Bereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2).
• Ausgeprägte Tech-Affinität und gutes technisches Grundverständnis.
• Freundliches, sicheres und lösungsorientiertes Auftreten.

Requirements

• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sehr gute und sichere Rechtschreibung.
• Vertrautheit mit PC-Anwendungen und sehr gute PC-Kenntnisse.

Benefits

• Notwendige Ausstattung für die tägliche Arbeit wird zur Verfügung gestellt.
• Mehrwöchige, bezahlte Schulung und betreutes Onboarding vor Arbeitsbeginn.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Selbstbestimmung über Arbeitszeiten und überdurchschnittliche Vergütung.
• Unterstützung, Spaß und vieles mehr durch einen einzigartigen Gemeinschaftsansatz!