[Hiring] Customer Service @yummy

Role Description

Wir suchen dich, um unseren Kund:innen schnell und freundlich zu helfen, wenn sie uns schreiben.

• Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail und Chat (Gorgias) – freundlich, schnell und mit echter Persönlichkeit, nicht mit Textbausteinen.
• Du kümmerst dich um Reklamationen und Retouren: vom kaputten Karton bis zum verspäteten Paket.
• Du arbeitest mit unserem Shopify-Backend, legst Ersatzbestellungen an und stößt Rückerstattungen an.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Feedback ans Team (Produkt, Operations, Marketing).
• Du hilfst mit, unsere Antwort-Vorlagen und FAQs aktuell zu halten.

Qualifications

• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder DTC.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch solide.
• Du schreibst gerne und kannst den Ton zwischen locker und professionell treffen.
• Erfahrung mit Helpdesk-Tools (Gorgias, Zendesk, Freshdesk o. ä.) – nice to have, aber kein Muss.
• Shopify-Grundkenntnisse sind ein Plus.
• Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und ghostest uns nicht nach drei Tagen.

Benefits

• Minijob auf 556 €-Basis – flexibel und unkompliziert.
• 100 % Remote – arbeite von wo du willst (Deutschland-Ansässigkeit vorausgesetzt).
• Flexible Zeiteinteilung in Absprache mit dem Team.
• Echtes Startup-Feeling – flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, du redest direkt mit den Gründern.
• Produkt-Flatrate – so viel Ramen und Pasta, wie du essen kannst.
• Mitarbeiter-Rabatt für Familie und Freunde.
• Perspektive auf mehr – wenn's passt, kann aus dem Minijob auch mehr werden.

Company Description

yup, this is Yummy! Und wir sind auf der Mission, Menschen mit unseren Instant Ready Meals bei der Suche nach der Antwort auf die Frage “Was will ich essen?” eine gesunde, leckere und schnelle Alternative zu den üblichen Verdächtigen zu bieten.

• Yummy ist ein schnell wachsendes Unternehmen und entwickelt sich zu einem der führenden Meal-Replacement-Start-ups in Deutschland und Europa.
• Bei den Rezepturen für unsere Gerichte achten wir auf qualitativ hochwertige Zutaten und Ausgewogenheit.
• Alle unsere Gerichte sind 100% pflanzenbasiert und erhalten den Nutri-Score A nach der jeweils gültigen Fassung.
• Mit unseren Produkten helfen wir den Konsumenten, den Widerspruch von schnell, gesund und lecker aufzulösen.
• Wir fühlen uns dazu verpflichtet, hohe soziale und ökologische Standards einzuhalten, verantwortungsvoll zu handeln und unsere Prozesse transparent zu gestalten.