[Hiring] Customer Relationship Intern @SuperFrete

Role Description

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Estagiário(a) de Relacionamento com o Cliente, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Operações e que queira crescer (muito!) com a gente.

• Construir um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo suporte via chat e e-mail;
• Desenvolver uma comunicação clara, empática e resolutiva, proporcionando uma experiência positiva em cada interação;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para experiências memoráveis;
• Atuar em conjunto com o time para garantir a eficiência dos processos e a qualidade do atendimento;
• Colaborar para o alcance dos KPIs/OKRs da área e da empresa;
• Apoiar a liderança na condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua;
• Auxiliar na análise e otimização dos fluxos e ferramentas utilizadas pelo time;
• Contribuir com a implementação de novos processos e boas práticas;
• Interagir com diferentes áreas da empresa para apoiar a resolução de demandas e aprimorar a experiência dos clientes.

Qualifications

• Estar cursando Ensino Superior em Gestão Comercial, Relações Públicas, Comunicação ou Administração, a partir do 2º semestre;
• Ter disponibilidade para estagiar por 2 anos, com interesse em efetivação;
• Ter disponibilidade para estagiar no período da manhã (8h às 13h45) ou da tarde (13h às 18h45);
• Ter disponibilidade para atuar em plantões esporádicos aos sábados e feriados (9h às 13h), em média de 1 a 2 vezes por mês;
• Gostar de atuar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas e foco na experiência do cliente;
• Ter excelente comunicação escrita e verbal, transmitindo informações de forma clara e empática;
• Ser uma pessoa colaborativa, proativa, organizada e com facilidade para trabalhar em equipe;
• Demonstrar interesse por melhoria contínua, propondo novas ideias e soluções;
• Possuir perfil analítico para identificar oportunidades e apoiar a otimização de processos;
• Ter boa organização e capacidade de gerenciar prioridades e tempo.

Requirements

• Experiência com Hubspot;
• Experiência prévia em startups.

Benefits

• Bolsa auxílio de R$ 1.500,00;
• Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;
• GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;
• Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;
• Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;
• Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;
• Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;
• Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais.