[Hiring] Customer Relationship Consultant I @Desktop

Role Description

Estamos em busca de Consultor de Relacionamento I para se juntar ao nosso time.

Responsabilidades:

• Realizará atendimento aos clientes através dos canais de voz e digital.
• A principal premissa dessa atividade é ouvir e acolher os clientes em suas dúvidas, solicitações e insatisfação.
• Para atendimento, o atendente utilizará sistemas e base de conhecimento que direcionarão e apoiarão para que o atendimento ocorra em conformidade com os valores da empresa.

Principais atividades:

• Atender solicitações dos clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo orientação clara e suporte completo.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos financeiros, como boletos, notas fiscais, reajustes, além de questões sobre mudança de endereço, titularidade, portabilidade e ativação de SVA.
• Enviar segunda via de boletos e notas fiscais.
• Confirmar datas e horários de visitas técnicas.
• Realizar alteração de endereço e mudança de titularidade.
• Confirmar bloqueio e realizar desbloqueio em confiança, quando aplicável.
• Identificar e orientar sobre possíveis motivos de lentidão na internet.

Qualifications

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em informática básica;
• Possuir disponibilidade de horários para trabalhar em escala 6x1.

Requirements

• Atender solicitações dos clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo orientação clara e suporte completo.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos financeiros, como boletos, notas fiscais, reajustes, além de questões sobre mudança de endereço, titularidade, portabilidade e ativação de SVA.
• Identificar e orientar sobre possíveis motivos de lentidão na internet.

Company Description