[Hiring] Customer Onboarding & Success Manager @cinify GmbH

Role Description

Ein Kunde wird zweimal gewonnen: einmal im Vertrieb und einmal im Onboarding. Der zweite Teil ist Deine Rolle.

Deine Mission ist es, unseren Kunden ein reibungsloses und schnelles Onboarding zu ermöglichen – von der Vertragsunterschrift über die Anbindung ihrer Systeme bis zum fertigen Dashboard. Du bist von Anfang an Teil der Customer Journey:

• Führen des Kickoff
• Koordinieren der technischen Anbindung mit unserem Data-Team
• Begleiten der Datenvalidierung
• Sicherstellen, dass der Kunde sein Dashboard nicht nur bekommt, sondern auch nutzt

Mit dem Go-Live endet Deine Arbeit nicht. Du bringst unsere Kunden in den laufenden Betrieb und gestaltest mit, wie Customer Success bei cinify künftig aussieht – von den ersten Touchpoints nach dem Onboarding bis zu einem Betreuungsmodell, das mit unserem Wachstum skaliert.

Deine Aufgaben

• Kickoff und Erwartungsmanagement: Übernahme neuer Kunden direkt nach dem Vertragsabschluss, Durchführung des Kickoffs und Schaffung von Klarheit über Voraussetzungen, Zeitplan und Zuständigkeiten.
• Technische Anbindung koordinieren: Steuerung der Anbindung der Praxissysteme gemeinsam mit unserem Data-Team.
• Dein Draht zur Praxis: Proaktive Kommunikation mit unseren Kunden und zentraler Ansprechpartner während des Onboardings.
• Projektsteuerung: Behalten aller laufenden Onboardings im Blick, Einhalten von Zusagen und Terminen.
• Onboarding weiterentwickeln: Mitgestaltung des Kundenonboardings durch Standardisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI.
• Customer Success mitgestalten: Mitdenken, wie unsere Kunden auch nach dem Go-Live optimal betreut werden.

Qualifications

• Erfahrung in Kundenverantwortung – z. B. in Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit direktem Kundenkontakt
• Ownership-Mentalität: Übernahme von Verantwortung für Deine Kunden und Projekte
• Technische Affinität: Gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und IT-Infrastruktur
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise: Steuerung mehrerer Kundenprojekte parallel
• Kommunikationsstärke und Freude an direktem Kundenkontakt

Requirements

• Nice-to-have: Erfahrung im ambulanten Gesundheitsmarkt, idealerweise mit Praxisverwaltungssystemen
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Dokumentation

Benefits

• Zentrale Rolle im Aufbau unseres Kundenonboardings
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Frühe Verantwortung und hoher Gestaltungsspielraum
• Schnelle Lernkurve an der Schnittstelle von Produkt, Daten und Kunde
• Remote-First (deutschlandweit), optional Büro in Bochum
• Kurze Entscheidungswege und pragmatisches Arbeiten
• Unterstützendes und ambitioniertes Team
• EGYM-Wellpass, USC und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss

Company Description

Wir sind cinify, ein junges Start-up, dass den BI-Bereich im Gesundheitsmarkt aufmischt. Unser Tool ermöglicht Unternehmen, Daten aus verschiedenen Systemen zu bündeln, aufzubereiten, in Workflows zu integrieren und schließlich in schicke Dashboards und Reports zu verwandeln. Wir sind seit November 2022 auf dem Markt und suchen motivierte Developer, die mit uns durchstarten wollen!