[Hiring] Customer Loyalty Coordinator @Hydrocare S.

Role Description

Gestionar integralmente la relación con los clientes, construyendo vínculos cercanos, profesionales y de largo plazo que garanticen su satisfacción, fidelización y permanencia con la empresa. Será un cargo enfocado en conocer las necesidades y percepción del cliente, verificar la correcta prestación del servicio, anticipar posibles inconformidades o riesgos de pérdida. Contribuyendo directamente a la retención de clientes y continuidad de ellos.

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes y sus diferentes interlocutores, manteniendo un contacto cercano, periódico y proactivo.
• Planear y realizar visitas frecuentes en campo, tanto para fortalecer el relacionamiento como para verificar las condiciones generales del servicio, funcionamiento, presentación y experiencia del cliente.
• Identificar necesidades, inconformidades y señales de riesgo de cancelación, anticipándose a posibles problemas y desarrollando acciones de fidelización y retención.
• Gestionar integralmente las solicitudes, novedades y PQR, coordinando con las áreas internas correspondientes y haciendo seguimiento hasta garantizar su solución, comunicación y cierre satisfactorio.
• Llevar el seguimiento administrativo de las cuentas, manteniendo trazabilidad de visitas, solicitudes, novedades, compromisos, pendientes, responsables y fechas de cumplimiento.
• Hacer seguimiento anticipado a vencimientos, renovaciones y continuidad de los acuerdos, identificando posibles riesgos o necesidades antes de iniciar el proceso de renovación.

Company Description