[Hiring] Customer Experience Platforms and Processes Analyst | Zendesk @Quero Passagem

Role Description

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, analítica e apaixonada por tecnologia para nos ajudar a evoluir a experiência dos nossos clientes.

Embora a atuação envolva diferentes plataformas e iniciativas de melhoria contínua, hoje nossa principal ferramenta é o Zendesk. Por isso, buscamos alguém que já possua experiência prática com a plataforma e consiga atuar desde o início na administração, evolução e otimização do ambiente.

Além da gestão das ferramentas, essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria no uso de ferramentas de atendimento, implementar automações e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.

O que você fará? 🎯

• Administrar, configurar e evoluir o Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa).
• Participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente.
• Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos, SLAs e demais configurações das plataformas de atendimento.
• Identificar e mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos clientes.
• Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação.
• Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações para entender necessidades e implementar soluções escaláveis.
• Garantir a governança das plataformas, acompanhando novas funcionalidades, documentando processos e apoiando iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial.

Qualifications

• Experiência prática com administração e configuração do Zendesk.
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas.

Requirements

• Será um diferencial se você tiver conhecimento em APIs, Webhooks e integrações.
• Conhecimento em IA aplicada ao atendimento (bots, Auto QA ou soluções similares).

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição via iFood;
• Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral;
• Descontos exclusivos em passagens de ônibus;
• Descontos em farmácias;
• Convênio com SESC;
• Day off no seu aniversário e presente de aniversário;
• Premiação por tempo de casa;
• Auxilio Home office.