[Hiring] Customer Experience Greek market @Agencia de Reclutamiento Natulim

Role Description

• Επικοινωνία με το community:
  • Απαντάς σε ερωτήσεις και απορίες μέσω email, Instagram DMs, Facebook και τηλεφώνου.
• Social Media Monitoring:
  • Παρακολουθείς τι γράφεται για εμάς (tags, mentions, σχόλια).
  • Μπαίνεις στη συζήτηση με τον κόσμο, λύνεις απορίες και χτίζεις σχέσεις εμπιστοσύνης.
• Συντονισμός Influencers:
  • Επικοινωνείς με τους micro-influencers και creators που συνεργαζόμαστε στην Ελλάδα.
  • Κανονίζεις την αποστολή των προϊόντων (PR packages), τσεκάρεις πότε θα ανέβουν τα posts και τους βοηθάς σε ό,τι χρειαστούν.
• Smart Support με AI εργαλεία:
  • Χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να φτιάχνεις templates και να οργανώνεις καλύτερα τη δουλειά σου.
• Logistics & Παραγγελίες:
  • Παρακολουθείς την πορεία των δεμάτων και λύνεις προβλήματα με αντικαταβολές ή καθυστερήσεις, σε ανοιχτή γραμμή με την ομάδα των logistics.
• Feedback στην ομάδα:
  • Εντοπίζεις τα συχνά παράπονα ή τις προτάσεις των πελατών και τα μεταφέρεις στην ομάδα για να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
• Άμεση συνεργασία:
  • Δουλεύεις απευθείας με τον Country Manager της Ελλάδας, χωρίς ενδιάμεσα άτομα και περιττή γραφειοκρατία.

Qualifications

• Άψογα Ελληνικά: Να γράφεις σωστά, καθαρά και με φιλικό, καθημερινό ύφος.
• Πολύ καλά Αγγλικά (B2+): Η εσωτερική επικοινωνία με την ευρωπαϊκή ομάδα γίνεται στα αγγλικά.
• Social Media Savviness: Να ξέρεις πώς λειτουργεί το Instagram και το TikTok και να καταλαβαίνεις τη γλώσσα των social.
• Digital Comfort: Να μην φοβάσαι την τεχνολογία. Θέλουμε να έχεις μια πρώτη επαφή με AI tools (π.χ. ChatGPT) και να μαθαίνεις εύκολα νέες πλατφόρμες.
• Εμπειρία σε Support / E-commerce: Θα εκτιμηθεί, αλλά αν έχεις το σωστό mindset, το επικοινωνιακό χάρισμα και όρεξη να μάθεις, η έλλειψη εμπειρίας δεν είναι deal-breaker.
• Οργανωτικότητα: Να μπορείς να διαχειριστείς πολλά requests ταυτόχρονα.
• Ψυχραιμία & Ενσυναίσθηση: Κάθε πελάτης (ακόμα και ο πιο απαιτητικός ή εκνευρισμένος) αξίζει την ίδια προσοχή και ευγένεια.

Benefits

• Πρόσβαση και εκπαίδευση σε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, δουλεύοντας με τεχνολογία αιχμής όπως το Claude.
• Σταθερότητα στα έργα και πραγματικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
• Προσανατολισμό στα αποτελέσματα, παρακολούθηση των έργων μέσω KPIs και συνεχή επιδίωξη της αριστείας.
• Εσωτερική και εξωτερική εκπαίδευση για να υποστηρίξουμε τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξή σου.
• Έως και 50% έκπτωση στα προϊόντα της Natulim.
• Ευελιξία στη χρήση των ημερών προσωπικής άδειας, όποτε τις χρειάζεσαι.
• Μια νέα, δυναμική ομάδα με εξαιρετικό εργασιακό κλίμα, όπου οι άνθρωποι και οι ιδέες τους έχουν πραγματική αξία.