[Hiring] Customer Experience Assistant I @Experian

Role Description

Garantir a condução eficiente da jornada do cliente, atuando de forma integrada com as áreas Comercial, Contratos, Implantação, Suporte, Produção, Operações e Faturamento, assegurando qualidade, cumprimento de prazos.

• Acompanhar o cliente durante todo o fluxo desde a negociação avançada até o primeiro faturamento.
• Gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams, entre outros).
• Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais.
• Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo.
• Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados.
• Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos.
• Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa.
• Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes.
• Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento.
• Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando (desejável).
• Pacote Office/Excel avançado, Jira ou ferramentas de gestão de chamados, CRM.
• Conhecimento em indicadores e SLAs.
• Mapeamento e melhoria de processos. Elaboração de relatórios executivos.
• Vivência com gestão de processos ou projetos.
• Experiência em atendimento a clientes internos.
• Experiência com acompanhamento operacional e indicadores.

Requirements

• Comunicação clara e objetiva.
• Organização e planejamento.
• Proatividade.
• Capacidade analítica.
• Gestão de prioridades.
• Trabalho em equipe.
• Senso de urgência.
• Adaptabilidade.
• Negociação e gestão de conflitos.
• Foco em resultados.
• Orientação ao cliente.

Benefits

• Ambiente de trabalho inclusivo e equilibrado.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar.
• Compromisso com o bem-estar dos colaboradores.