[Hiring] Customer Experience Analyst Premium @Lastlink

Role Description

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados. É uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

No dia a dia, você vai:

• Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.
• Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.
• Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.
• Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento.
• Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.
• Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva.
• Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.
• Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

Qualifications

• Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).
• Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.
• Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Requirements

• Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.
• Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.
• Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.
• Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.
• Escuta ativa com empatia genuína.
• Comunicação clara, humana e objetiva.
• Senso de urgência altíssimo e proatividade.
• Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.
• Accountability total: dono do problema até a solução final.
• Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Benefits

• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação).
• Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês).
• TotalPass (acesso à academias).
• Day Off de aniversário.
• Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju).
• Equipamentos para home office (conforme política vigente).