[Hiring] Customer Experience Analyst - Junior @Avenue

Role Description

Como Analista de Experiência do Cliente Junior, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final por telefone, chat e email, de modo que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas. Entre os assuntos abordados estão, ajuste de posição e apuração de imposto de renda de ativos da B3, ativos no exterior e criptomoedas. Sendo assim, atribuídos de forma randômica e, portanto, o contato com as três frentes é importante.

• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa – telefone, chat e e-mail;
• Comunicar de forma única e empática com o cliente;
• Passar confiança na resposta ao cliente para não ficarem incertezas;
• Organização e responsabilidade com prazos e processos.

Qualifications

• Ensino superior completo (preferência para áreas correlatas a Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Administração);
• Certificações: CPA20/CPA – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata;
• Inglês intermediário;
• Excel intermediário;
• Conhecimento avançado sobre o mercado financeiro, incluindo ativos da B3, criptomoedas e bolsa americana;
• Conhecimento intermediário sobre apuração de imposto de renda sobre investimentos;
• Conhecimento básico em informática (navegação, digitação, uso de sistemas e ferramentas online);
• Excelente comunicação interpessoal e escrita;
• Capacidade analítica para compreender e interpretar dúvidas complexas.

Requirements

• Experiência anterior em instituições do mercado financeiro;
• Conhecimento em ferramentas de CRM: zendesk, Sales Force;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente no modelo home office;

Benefits

• Vale refeição e vale alimentação atrativos;
• Plano de Saúde Omint;
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de vida;
• Wellhub ou TotalPass;
• Café da manhã todos os dias no escritório;
• Massagem in Company;
• Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
• Day off no mês do aniversário;
• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
• Auxílio Creche no valor de R$697,14 para cada filho(a) de até 5 anos;
• Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
• Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);
• Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Avenue;
• USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir!