[Hiring] Customer Champion @MYCOVER Protection GmbH

Role Description

Wir suchen keine klassische Support-Kraft, die nur Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice aktiv mitgestaltet, smarter macht und mit uns zusammen automatisiert.

Du arbeitest direkt an der Schnittstelle von Kundenkommunikation, Produktentwicklung und KI-gestützter Prozessoptimierung. Also genau dort, wo bei einem wachsenden E-Commerce-Brand die spannendsten Hebel liegen.

Wenn du selbst Motorrad fährst oder dich für die Szene interessierst: Du wirst diese Rolle lieben. Du tauchst täglich in eine Community ein, die ihre Leidenschaft lebt, und gestaltest mit, wie wir mit ihr in Kontakt stehen.

Faustregel: Etwa die Hälfte deiner Zeit verbringst du im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Die andere Hälfte nutzt du, um aus diesen Erkenntnissen bessere Prozesse, smartere Workflows und KI-gestützte Automatisierungen zu bauen.

Kein Telefon. Kein Callcenter. Nur durchdachte schriftliche Kommunikation.

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation (ca. 10 Std./Woche)
  • Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Replyco) und Amazon Seller Central, ausschließlich schriftlich – mit unserem Anspruch, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben
  • Bestellmanagement und Problemlösung über WooCommerce, Billbee und Amazon
  • Individuelle Größen- und Produktberatung für über 2.500 Fahrzeugmodelle
  • Proaktive Kommunikation: nicht nur reagieren, sondern vorausdenken und Kunden begeistern
  • Bearbeitung von Anfragen aus der gesamten EU, vorwiegend auf Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch und Spanisch. Dank KI-gestützter Tools kannst du auch Anfragen in Sprachen bearbeiten, die du nicht sprichst
• Prozessoptimierung & KI-Automatisierung (ca. 10 Std./Woche)
  • Mitarbeit beim Einsatz von KI-Tools (gemeinsam mit dem Team): Automatisierung von Standardprozessen, Reduzierung manueller Tätigkeiten und Integration smarter Lösungen in den Arbeitsalltag
  • Mitwirkung an der Optimierung bestehender Supportprozesse und Workflows
  • Systematische Erfassung von Kundenfeedback und Mitwirkung an konkreten Verbesserungsvorschlägen für Produkt und Prozesse (KVP)
  • Mitarbeit an der Entwicklung neuer Produkte, direkt aus dem Dialog mit der Community

Qualifications

• Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch (C2-Niveau oder vergleichbar)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Liebe zum Detail: Du erkennst Tippfehler auf den ersten Blick und formulierst präzise
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Echte Freude am Umgang mit Menschen, auch wenn es mal knifflig wird
• Offenheit und Begeisterung für KI-Tools: Du siehst künstliche Intelligenz als Chance, Abläufe smarter zu gestalten und hast Lust, Neues aktiv auszuprobieren
• Technische Grundkompetenz: Sicherer Umgang mit webbasierten Anwendungen
• Lust, dich in neue Tools und Themen einzuarbeiten

Requirements

• Affinität zu Zweirädern (Motorräder, Roller, Mopeds, inkl. Typen, Umbauten und Zubehör)
• Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce. Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung sind ausdrücklich willkommen
• Erste Erfahrungen mit Automatisierungs- oder KI-Tools (z. B. Make, Zapier, GPT-basierte Workflows, Notion)
• Kenntnisse in WooCommerce, Billbee, Amazon Seller Central oder Ticketsystemen (z. B. Replyco, Zendesk o. Ä.)
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch, Italienisch oder Spanisch, sind ein echtes Plus, aber dank KI kein Muss
• Erfahrung im Bereich Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement (KVP)

Benefits

• Teilzeit (20 Std./Woche) · 100 % Remote oder vor Ort in Lüneburg · Ab sofort · Unbefristet
• Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche, unbefristet
• 100 % Remote: Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst, oder komm zu uns nach Lüneburg
• Flexible Zeiteinteilung: Wann du am Tag arbeitest, teilst du dir selbst ein – wichtig ist regelmäßige Erreichbarkeit von Mo bis Fr.
• Vergütung: 15–17 €/Stunde brutto zum Einstieg, abhängig von einschlägiger Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce, mit klarer Entwicklungsperspektive nach oben
• 30 Tage Urlaub (bei 5-Tage-Woche)
• Erfolgsbeteiligung von bis zu einem Monatsgehalt: wenn’s läuft, profitierst du mit.
• Firmeneigenes MacBook, professioneller Monitor, Tastatur und Maus: alles, was du für deinen Arbeitsplatz brauchst
• 50 € monatliche steuerfreie Sachzuwendung (z. B. als Gutschein deiner Wahl)
• Direkter Draht ins Team und kurze Entscheidungswege: Was wir besprechen, setzen wir auch um
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche: Wir besprechen gemeinsam deine Ziele und nächsten Schritte
• Perspektivische Aufstockung der Stunden, wenn das Unternehmen wächst, bis hin zur Vollzeit, wenn gewünscht
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten: Du wirkst beim Aufbau unserer Support- und Automatisierungs-Strukturen mit und prägst gemeinsam mit dem Team, wie wir mit Kunden arbeiten
• Perspektivisch die Möglichkeit, Verantwortung für ein wachsendes Support- oder Operations-Team zu übernehmen