[Hiring] Customer Care Specialist @eleven teamsports

Role Description

Mach unsere Kunden zu Fans. Und unseren Service zum Gamechanger. Bei 11teamsports dreht sich alles um Sport, Teamgeist und die Begeisterung für das, was uns bewegt. Mit über 2,5 Millionen Kunden sind wir Europas führender Online-Shop für Fußball und Teamsport.

Was 2007 mit einem klaren Fokus auf Fußball begann, umfasst heute auch die Bereiche Running, Indoor und Fitness. Mittlerweile arbeiten mehr als 1.500 Mitarbeiter*innen in über 22 europäischen Ländern gemeinsam daran, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.

Damit sich unsere Kund*innen bei uns genauso gut aufgehoben fühlen wie auf dem Platz, suchen wir Verstärkung für unser Customer Service Team. Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, findest gerne Lösungen und behältst auch dann den Überblick, wenn es mal hektisch wird? Dann bring Dein Kommunikationstalent bei uns ein!

• Du bist unser erster Kontakt: Ob am Telefon, per E-Mail oder Chat – Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und berätst sie kompetent und freundlich rund um unser Sortiment, von Teamwear bis Lifestyle.
• Du findest für alles eine Lösung: Du bearbeitest Kundenanfragen, kümmerst Dich um Reklamationen und sorgst dafür, dass Probleme schnell, professionell und kundenorientiert gelöst werden.
• Du spielst im Team: Gemeinsam mit Kolleg*innen aus Bereichen wie Logistik und Marketing findest Du die passenden Lösungen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey.
• Du machst unseren Service noch besser: Du pflegst Kundendaten sorgfältig, dokumentierst Anliegen und bringst Deine Ideen ein, um unsere Serviceprozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren Position
• Freude an der Kommunikation mit Menschen sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Eine serviceorientierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise – auch wenn es einmal mehr zu tun gibt
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen oder Kundenservice-Tools ist ein Plus
• Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, gemeinsam das Beste herauszuholen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Begeisterung für Sport und die Welt von 11teamsports

Benefits

• Teamgeist, der verbindet: Dich erwartet ein familiäres Team mit starkem Zusammenhalt und einer offenen, wertschätzenden Arbeitsatmosphäre.
• Eine Kultur, in der Du mitspielen kannst: Wir kommunizieren offen und ehrlich und freuen uns, wenn Du eigene Ideen einbringst.
• Entwicklung mit Perspektive: Wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung und geben Dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, auch im Homeoffice zu arbeiten.
• Sportliche Vorteile: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten auf unser Sortiment und weiteren spannenden Vorteilen.
• Fit im Job und darüber hinaus: Unser Fitnessstudio steht Dir jederzeit offen.