[Hiring] Customer Care Specialist @1KOMMA5˚

Role Description

Deine Position

• Schnittstelle & Support: Professionelle Betreuung von 1st & 2nd Level Anfragen (technisch/kaufmännisch) über alle Kanäle inkl. Social Media
• Qualität & Entwicklung: Aktive Fehleridentifikation bei Hard- und Software sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Produktverbesserung
• Training & Onboarding: Eigenverantwortliche Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Coachings für neue Teammitglieder
• Self-Service-Experte: Aufbau multimedialer FAQs, um Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen
• Zukunft & Innovation: Mitwirkung bei der Optimierung von Automatisierungen und KI-gestützten Service-Prozessen

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich
• Technikaffin und Interesse an erneuerbaren Energien
• Kommunikativ und Freude daran, Menschen zu helfen und komplizierte Vorgänge verständlich zu erklären
• Fließende Deutschkenntnisse (C-Level), weitere Sprachen vorteilhaft
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM Tools

Benefits

• Arbeiten in brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München und/oder remote
• Nutzung des technischen Equipments auch in der Freizeit
• Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial
• Flache Hierarchien und Verantwortung während der Einarbeitung
• Beitrag zur nachhaltigen Energie-Infrastruktur und Unterstützung des Megatrends “Energie- und Mobilitätswende”
• Aktives Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Jobrad-Leasing für flexible und umweltfreundliche Mobilität
• Benefits & Rabatte durch Futurebens