[Hiring] Customer Care Analyst & Ops @Green-Got

Role Description

Chez Green-Got, le Customer Care est la voix de nos membres en interne, et la voix de Green-Got auprès d'eux, un rôle stratégique dans une institution financière qui grandit vite et qui doit tenir ses promesses 7 jours sur 7.

Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, qui sait garder son calme sous pression, et qui considère chaque échange comme une opportunité d'améliorer le produit, pas juste de fermer un ticket.

• Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got : produit, tech, compliance, marketing, impact.
• Ta capacité à t'adapter, à prioriser et à garder un haut niveau de qualité dans tous les contextes est ce qui nous permettra de grandir sereinement.

FRONT - Relation membre 50 %

• Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux, chat (90 %), email (8 %), téléphone (2 %), avec clarté, empathie et dans les délais.
• Expertise produit : tu connais Green-Got sur le bout des doigts. Tu accompagnes nos membres sur leurs comptes, leurs transactions, leurs questions, et tu trouves la bonne réponse après investigation.
• Gestion des nouvelles situations : tu identifies, qualifies et résous les cas inédits. Tu es garant de la qualité du premier contact.

RUN - Support opérationnel 35 %

• Voix des membres en interne : tu collectes, structures et remontes les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech, marketing.
• Amélioration continue : tu optimises les process existants, challenges les workflows, et maintiens notre documentation (FAQ, process) à jour à chaque évolution produit.
• Suivi des incidents : tu identifies les bugs, les remontes aux équipes concernées et en assures le suivi jusqu'à résolution.
• Recette fonctionnelle : tu participes aux phases de test des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.

BUILD - Gestion de projet 15 %

• Initiative et ownership : tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre, tu définis des indicateurs, proposes et mets en œuvre des actions concrètes.
• Pilotage : tu mets en place les outils et routines nécessaires au suivi de tes projets et en garantis le résultat.

Qualifications

• Empathie, rigueur dans l'exécution et capacité à rester serein quand ça s'accélère.
• Sens du service : tu sais que derrière chaque ticket, il y a une personne.
• Rigueur et organisation : tu priorises, tu documentes, tu assures un suivi sans failles.
• Aisance rédactionnelle : ton orthographe est irréprochable, tu adaptes le ton à chaque interlocuteur.
• Curiosité analytique : tu aimes comprendre pourquoi une situation se produit.
• Gestion du stress : tu gardes ton calme quand la situation l'exige.
• Disponibilité week-end : tu es disponible et motivé pour travailler le samedi et le dimanche.
• Anglais opérationnel : tu lis, tu réponds, tu échanges sans chercher tes mots.
• Sensibilité à l'impact : la transition environnementale a une réelle importance pour toi.
• Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall.
• Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute formation en lien avec la relation client.

Requirements

• Une première expérience en care ou service client est un vrai plus.

Benefits

• Un rôle avec de l'impact réel dans un secteur en pleine transformation.
• De vraies responsabilités : tes remontées terrain façonnent le produit.
• Apprentissage aux côtés d'une équipe qui transmet, dans un environnement réglementaire de premier plan.
• Évolution : les profils les plus engagés grandissent avec nous.
• Flexibilité : remote possible depuis chez toi et partout en Europe.
• Équipe ambitieuse, exigeante, déterminée, et qui passe de bons moments ensemble.
• Alternance remote ou Paris, rémunération selon profil.
• Des évènements réguliers : Team Day GG, Team Building CC, Green-Camp…