[Hiring] Customer Advisor (m/f/d) @Faude & Hoster GmbH

Role Description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater/betreuer in Vollzeit (m/w/d). Es handelt sich um eine homeoffice/remote Tätigkeit. Die Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet — eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich.

• Du begleitest unsere Klienten während der gesamten Kundenreise (in der Regel 6–7 Monate).
• Onboarding neuer Klienten:
  • Einführung in das Programm, Erklärung der Abläufe, Beantwortung von Rückfragen und technische Unterstützung.
• Chat-Betreuung:
  • Erreichbarkeit über WhatsApp und andere Kanäle bei organisatorischen Fragen und technischen Problemen.
• Technik-Support:
  • Hilfe bei technischen Fragen, z.B. beim Einrichten von Video-Calls.
• Sprechstunden-Assistenz:
  • Unterstützung der Coaches und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Mails und Verwaltung:
  • Verwaltung von E-Mails, Terminen, Rechnungen und Tagesgeschäft.

Die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht um überzeugen oder verkaufen, sondern um die Betreuung der Klienten während der Kundenreise.

Qualifications

• Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen.
• Die Fähigkeit, in unterschiedlichen Situationen den richtigen Ton zu treffen.
• Grundlegendes technisches Verständnis (Zoom, WhatsApp, Online-Plattformen).
• Eigenständiges, strukturiertes Arbeiten im Homeoffice.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift.

Benefits

• 🏠 100 % Homeoffice.
• ⏰ Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr (fix).
• 💶 3.700 € brutto / Monat. Unbefristeter Vertrag, Festanstellung (6 Monate Probezeit).
• 💻 Equipment wird gestellt: Apple MacBook Pro und Samsung Arbeitshandy.
• 🎉 Teamevents alle 2 Monate in Mannheim und Umgebung.
• 📚 Strukturierte Einarbeitung mit dokumentierten Prozessen.
• 📈 Persönliche Entwicklung durch engen Austausch mit Coaches.
• 🧭 Sinnstiftende Arbeit mit konkreten Veränderungen für Klienten.

Company Description

Wir helfen Menschen dabei, Probleme mit Wut & Aggression dauerhaft in den Griff zu kriegen.