[Hiring] Customer Advisor for Online Support via Zoom and Phone @Appatini

Role Description

Du magst es, wenn jemand nach einem Gespräch mit dir weiterweiß? Du arbeitest gerne strukturiert, bist online zu Hause und suchst eine feste Aufgabe mit mindestens 30 Stunden pro Woche - zu 100 % aus dem Homeoffice?

Wir betreuen Restaurants, Cafés, Bars und Hotels und sorgen dafür, dass sie online sichtbar sind und mehr Gäste gewinnen. Unsere Kundinnen und Kunden sind Gastronominnen und Gastronomen: Praktiker mit wenig Zeit und selten Lust auf Technik. Genau dort kommst du ins Spiel.

Als Kundenberaterin oder Kundenberater bist du für einen festen Kreis dieser Betriebe da - per Zoom, per Telefon, in regelmäßig vereinbarten Terminen. Du erklärst, was wir für sie tun, hörst zu, wenn etwas hakt, und sorgst dafür, dass unsere Arbeit bei ihnen auch wirklich ankommt.

Qualifications

• Deutsch auf Muttersprachniveau in Wort und Schrift
• Freude am Umgang mit Menschen, Geduld und die Fähigkeit zuzuhören
• Sicherer Umgang mit dem Computer (Windows oder Mac), mit Zoom, E-Mail und den üblichen Office-Programmen
• Eigenständiges und verlässliches Arbeiten
• Ein ruhiger Arbeitsplatz, eine stabile Internetverbindung und ein brauchbares Headset
• Mindestens 30 Stunden pro Woche, zu Zeiten, die verlässlich mit uns abgestimmt sind
• Erfahrung in Kundenbetreuung, Service, Empfang, Innendienst oder in der Gastronomie ist ein klarer Vorteil

Requirements

• Du betreust einen festen Kundenstamm aus Gastronomie und Hotellerie
• Du führst regelmäßige Online-Termine über Zoom und telefonierst mit deinen Kundinnen und Kunden
• Du begleitest neue Kunden beim Start: erklären, einrichten, nachfragen, bis alles läuft
• Du beantwortest Rückfragen, nimmst Anliegen auf und gibst weiter, was intern erledigt werden muss
• Du hältst fest, was besprochen wurde, damit beim nächsten Termin niemand von vorne anfängt
• Du nimmst an internen Online-Meetings teil und berichtest dort, wie es bei deinen Kunden läuft
• Keine Kaltakquise - du rufst keine fremden Betriebe an

Benefits

• 100 % Arbeit aus dem Homeoffice, ortsunabhängig
• Feste Wochenstunden ab 30, in Absprache auch mehr
• Ein kleines Team mit kurzen Wegen und eigener Verantwortung für deinen Kundenkreis
• Eine Einarbeitung mit fertigen Abläufen und Leitfäden
• Eine Anstellung nach österreichischem Recht mit 14 Monatsgehältern und Urlaubsanspruch
• Regelmäßige Termine statt wechselnder Schichten
• Kollektivvertrag für Angestellte im Handwerk und Gewerbe, in der Dienstleistung, in Information und Consulting
• Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung