[Hiring] Credit Control Manager / Debt Collector @GoStudent

Role Description

Olağanüstü ödeme deneyimlerinin arkasındaki güç olmaya ve ailelerimizi bünyemizde tutmaya hazır mısın? Türkiye'deki Kredi Kontrol Ekibimize katıl ve GoStudent'ta eğitimin geleceğini şekillendirmeye yardımcı ol!

Credit Control Manager / Debt Collector olarak; gecikmiş ödemelerin tahsil edilmesinde, anlaşmazlıkların empatiyle çözülmesinde ve çocuklarının eğitimine önem veren müşterilerin elde tutulmasında kilit bir rol üstleniyorsun.

• Ödeme Tahsilatı: Vadesi geçmiş veya ihtilaflı ödemeleri bulunan müşterilerle telefon, e-posta ve canlı chat üzerinden proaktif şekilde iletişime geçmek; bunu her zaman profesyonel ve empatik bir şekilde yapmak.
• Anlaşmazlık Çözümü: Ödeme problemlerini hızlı ve etkili şekilde çözmek için müşterilerle karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bulmak. Buna ödeme planları oluşturmak veya gerektiğinde konuyu üst seviyeye taşımak da dahil.
• Müşteri Hizmetleri: Tahsilat sürecinin tamamında yüksek kalitede müşteri hizmeti sunmak ve her ailenin kendisini dinlenmiş ve değerli hissetmesini sağlamak.
• Müşteri Elde Tutma: Ödeme problemlerinin arkasındaki nedenleri anlamak ve müşterileri kaybetmemek için aktif olarak çalışmak; GoStudent ailelerinin çocuklarının eğitimine devam etmesini sağlamak.
• Dokümantasyon: Tüm müşteri iletişimlerini ve sonuçlarını CRM ve ödeme sistemlerine doğru şekilde kaydetmek.
• İşbirliği: Karmaşık veya üst seviyeye taşınmış vakaları çözmek için Revenue Operations ve Customer Success ekipleriyle yakın çalışmak.

Qualifications

• Kredi kontrol, tahsilat veya müşteriye yönelik bir destek rolünde en az 1-2 yıl deneyim.
• Ödeme süreçleri hakkında sağlam bir anlayış.
• İletişim gücü ve müşteri odağı; para ve ödeme konusundaki zorlu konuşmaları özgüven ve empatiyle yönetebilme.
• Tahsilatı bir müşteri hizmeti olarak görmek; borç tahsilatını yalnızca bir işlem değil, bir müşteri deneyimi olarak görmek.
• Araç yetkinliği; CRM sistemleri ve faturalama araçlarıyla rahatça çalışabilme.
• Dil becerileri; İspanyolca ve Türkçe'ye akıcı düzeyde hakim olma, ek Avrupa dilleri (örn. İngilizce, Fransızca, İtalyanca) artı puan sayılır.
• Dayanıklılık ve inisiyatif; baskı altında çözüm odaklı kalabilme ve olumsuz tepkileri yapıcı biçimde yönetebilme.

Benefits

• Net kariyer gelişim yolları ve Spark! Growth & Development Programı ile kariyerini ilerlet.
• LinkedIn Learning'deki binlerce eğitime, Spark! Mentorship Programı'na ve aylık Learning Sessions'lara erişim.
• GoStudent'ı birinci elden deneyimleyebilmen için 30 ücretsiz özel ders hakkı.
• GoStudent Çalışan Kaynak Gruplarından (ERG) birine katılma imkanı.
• İlk günden itibaren ihtiyaç duyduğun tüm IT ekipmanını sağlama.