[Hiring] Coordinator Patient Service @Röntgenpraxis Am Marstall GbR

Role Description

Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir medizinisches Fachpersonal, wobei du neben dem klassischen Telefondienst eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Termin- und Kommunikationsprozesse einnimmst.

• Optimierung und Überwachung des Terminrasters durch gezieltes Schließen von Terminlücken und effiziente Kalenderverschiebungen
• Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung im Rahmen der festgelegten organisatorischen Vorgaben
• Kontrolle und Bearbeitung von Terminen in Bezug auf Vollständigkeit der benötigten Dokumente
• Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der teleradiologischen Termine sowie Kontrolle und Bearbeitung eingehender Anfragen über den eTerminservice
• Je nach Bedarf unterstützt du unsere Kolleg:innen direkt in der Telefonzentrale

Qualifications

• Abgeschlossene medizinische oder kaufmännische Ausbildung im Gesundheitswesen – bspw. Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA), Kauffrau:mann im Gesundheitswesen oder vergleichbar
• Medizinische Kenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich!
• Erfahrungen im telefonischen Patient:innenkontakt
• Digitale Affinität wird für diese Position dringend benötigt - sicherer Umgang mit einer Praxisverwaltungssoftware, mit Terminkalendern und am Telefon
• Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert, aber keine unmittelbare Voraussetzung. Darin wirst du gerne eingearbeitet
• Ein gutes Gespür dafür, dringende von organisatorischen Anliegen sicher zu unterscheiden
• Freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten - auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen

Company Description