[Hiring] Control Desk - Operational Control Analyst @Contabilizei
Control Desk - Operational Control Analyst @Contabilizei
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 4d ago

[Hiring] Control Desk - Operational Control Analyst @Contabilizei

4d ago - Contabilizei is hiring a remote Control Desk - Operational Control Analyst. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

Responsável por acompanhar métricas e desempenho da operação de atendimento para prever problemas e sugerir ações proativas, além de identificar problemas em tempo real e auxiliar na realocação de recursos para garantir uma experiência positiva para o cliente. Apoiar o cumprimento dos SLAs com foco em tempo médio de espera e colaborar na gestão e otimização do fluxo de trabalho, identificando e reportando oportunidades de melhoria contínua.

Como será o seu dia a dia:

  • Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da operação, identificando desvios e aplicando correções baseadas nas diretrizes de qualidade.
  • Analisar a demanda e implementar ajustes na alocação de pessoal para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
  • Monitorar índices de absenteísmo e uso de pausas, reportando desvios relevantes para a liderança.
  • Garantir a correta alocação dos colaboradores nos sistemas de atendimento, assegurando o uso adequado das plataformas técnicas.
  • Elaborar e enviar reports (hora a hora) para medir a SLA operacional, identificando necessidades de ações corretivas.
  • Participar na análise de situações de desvio operacional, sugerindo soluções práticas à liderança.
  • Colaborar com a área de planejamento, oferecendo feedback baseado em dados operacionais para melhoria dos processos.
  • Analisar possíveis situações de desvio, no qual a operação não está de acordo com os padrões estabelecidos e apoiar a Liderança com a sugestão de soluções.
  • Sugerir ações de melhorias nos fluxo de atendimento e processos que impactam a produtividade dos gurdiões.
  • Acompanhar as filas de atendimento dos canais ON e OFF, sinalizando para a gestão de atendimento os desvios encontrados.

Qualifications

  • Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em mapeamento de processos operacionais.
  • Familiaridade com sistemas de gestão integrada (ERP).
  • Habilidade em manipulação de planilhas e fórmulas para análise de dados.
  • Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA ou 5S).
  • Vivência em acompanhamento de cronogramas e prazos (SLA).
  • Conhecimento intermediário/avançado em excel ou sheets para criação de relatórios.

Benefits

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Psicoterapia Online;
  • TotalPass;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
  • Despreocupe-se - Seguros Diversos;
  • No dress code;
Before You Apply
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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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