[Hiring] COMPLEX CLAIMS AND DISPUTE MANAGEMENT SPECIALIST @Gruppo A2A

Role Description

Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie nell’area del servizio clienti del team Operations. Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali.

Cosa farai:

• Gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto, nello specifico:
• Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching)
• Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori
• Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori
• Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello
• Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale
• Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami

Qualifications

• Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti
• Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini
• Conoscenza di base della normativa ARERA
• Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing
• Conoscenza, anche a livello di base, dei sistemi ERP
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Autonomia operativa e orientamento alla qualità

Requirements

• Conoscenza avanzata del sistema Salesforce
• Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint)
• Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy

Benefits

• Un contratto a tempo indeterminato
• Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro
• Formazione su cose che potrebbero interessarti
• La possibilità di lavorare da remoto
• Un’assicurazione sanitaria
• Convenzioni aziendali
• La possibilità di aderire a un fondo pensione
• Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere

Company Description

Ciao, siamo NeN, il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli.

Come lavoriamo:

• Se una cosa è complicata, la semplifichiamo
• Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
• Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
• La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
• L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure
• Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente.