[Hiring] Claims Advisor @Falabella Corporativo Perú

Role Description

Como Asesor(a) SAC serás responsable de:

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos, etc.
• Atender al cliente por nuestros canales de escucha (videollamada, teléfono, WhatsApp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock, etc.
• Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto, etc.
• Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.
• Mantener una conexión en los sistemas del Contact Center vs. marcaje mínima del 95%.
• Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).
• Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
• Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos, etc.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
• Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
• Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes.
• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE).
• Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Benefits

• Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
• Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
• Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
• Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Pertenecer al Grupo Falabella y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos.
• Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
• Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

Requirements

• Educación mínima: Educación Secundaria.
• Años de experiencia: No especificado.
• Personas con discapacidad: Sí.
• Palabras clave: casa, remoto, remote, teletrabajo, home, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico.