[Hiring] Churn Saver Specialist @ADVBOX

Role Description

A ADVBOX é uma plataforma de gestão para escritórios de advocacia que impulsiona produtividade, organização e crescimento por meio de tecnologia, automação e inteligência de dados.

Nós buscamos um(a) Especialista de Churn Saver, profissional responsável por recuperar clientes em risco de cancelamento, restaurar a percepção de valor da solução e transformar situações críticas em oportunidades de fidelização.

Sua missão:

• Atuar estrategicamente na recuperação de clientes com alto risco de cancelamento.
• Identificar as causas da insatisfação.
• Elaborar planos personalizados de recuperação.
• Coordenar ações entre diferentes áreas da empresa para restabelecer o sucesso do cliente.
• Transformar aprendizados em melhorias contínuas para reduzir a recorrência do churn.

Principais responsabilidades:

• Assumir e gerenciar clientes classificados com alto risco de churn.
• Realizar diagnósticos consultivos para identificar causas explícitas e implícitas da intenção de cancelamento.
• Construir estratégias individualizadas de recuperação.
• Conduzir reuniões de retenção e reposicionamento de valor da plataforma.
• Elaborar, acompanhar e garantir a execução dos planos de recuperação.
• Coordenar ações entre Customer Success, Produto, Suporte, Financeiro, Comercial, Implantação e Customer Marketing.
• Analisar indicadores de utilização, Health Score e comportamento dos clientes.
• Elaborar relatórios sobre causas de churn e oportunidades de melhoria.
• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos playbooks de Customer Success.
• Participar dos Comitês de Retenção e apoiar iniciativas de melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn.
• Vivência em relacionamento consultivo com clientes.
• Conhecimento em técnicas de negociação.
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas.
• Experiência com análise de indicadores e métricas de clientes.
• Conhecimento em CRM e gestão de carteira.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado a resultados.

Requirements

• Experiência com Customer Experience (CX).
• Conhecimento em Customer Journey.
• Gestão de Projetos.
• Business Intelligence e análise de dados.
• Automação de processos.
• Inteligência Artificial aplicada ao Customer Success.
• Vivência em empresas SaaS.

Competencies

• Inteligência emocional.
• Escuta ativa.
• Comunicação consultiva.
• Capacidade analítica.
• Negociação.
• Gestão de conflitos.
• Organização.
• Adaptabilidade.
• Visão sistêmica.
• Proatividade.
• Resiliência.
• Senso de urgência com equilíbrio.
• Forte foco em resultados.

Indicators of Success

• Save Rate (clientes recuperados).
• Receita recuperada (MRR).
• Receita preservada (ARR).
• LTV preservado.
• Tempo médio de recuperação.
• Tempo até o primeiro contato.
• Tempo de resolução dos casos.
• Health Score após recuperação.
• Reincidência de churn.
• Qualidade da documentação dos casos.
• Melhorias implementadas nos processos de Customer Success.

Benefits

• Ambiente colaborativo e de alta performance.
• Autonomia para propor soluções e liderar estratégias de retenção.
• Contato direto com diferentes áreas da empresa.
• Cultura orientada por dados e melhoria contínua.
• Oportunidade de gerar impacto direto na retenção de clientes e no crescimento do negócio.

Company Description

Buscamos uma pessoa estratégica, consultiva e resiliente, capaz de atuar em cenários complexos, compreender rapidamente as necessidades dos clientes e mobilizar diferentes áreas para gerar soluções efetivas.

Se você gosta de desafios, acredita que cada cliente pode ser reconquistado por meio da geração de valor e deseja fazer parte de uma empresa que transforma a advocacia por meio da tecnologia, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da ADVBOX e ajude nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários.