[Hiring] Caseworker - Bilingual - French @Cencora

Role Description

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
• Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
• Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
• Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
• Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
• Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
• Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Qualifications

• Une formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation.
• Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise.
• Une formation générale dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l'informatique ou des domaines similaires, généralement acquise par l'achèvement d'un programme de diplôme de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue (français/anglais) un atout.
• Capacité à multitâche.
• Attention aux détails.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook.

Requirements

• Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit.
• Bilingue en anglais et en français canadien.
• Sens aigu de l’organisation; souci du détail.
• Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences en matière de leadership.
• Excellentes compétences en matière de présentation.
• Excellentes capacités de négociations.
• Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC.
• Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.

Benefits

• Full time schedule.
• Accessibility Policy: Cencora is committed to fair and accessible employment practices.
• Equal Employment Opportunity: Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.