[Hiring] Call Center Team Leader @Meliva Deutschland

Role Description

Gestalten Sie den Aufbau unseres Service Centers aktiv mit. Für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer zentralen Terminvergabe suchen wir einen erfahrenen Teamleiter Call Center (m/w/d), der neben der operativen Führung eines Teams auch Freude daran hat, Prozesse, Strukturen und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Führung von Call-Center-Teams mit und möchten die Chance nutzen, ein modernes Patientenservice-Center in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen maßgeblich mit aufzubauen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Call-Center-Mitarbeitern
• Aktive Mitgestaltung und Unterstützung beim Aufbau unserer zentralen Terminvergabe
• Steuerung und Weiterentwicklung von Service-, Qualitäts- und Performance-Standards
• Coaching, Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Durchführung von Qualitätskontrollen, Feedbackgesprächen und Leistungsbewertungen
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
• Sicherstellung einer hohen Patienten- und Servicezufriedenheit
• Erstellung und Optimierung von Prozessen, Leitfäden und Arbeitsanweisungen
• Unterstützung im Tagesgeschäft bei erhöhtem Anrufaufkommen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie den medizinischen Einrichtungen von Meliva
• Verantwortung für die Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsziele

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder Customer Service
• Mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder vergleichbare Führungsfunktion
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Entwicklung oder Skalierung von Service- oder Call-Center-Strukturen
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im KPI-Management und in der Steuerung von Servicekennzahlen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Call-Center-Systemen
• Hohe Eigeninitiative sowie die Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen voranzutreiben

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Unbefristete Arbeitsverträge
• Betriebliche Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Fort- und Weiterbildungen
• Karriere-Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• HANSEFIT-Mitgliedschaft
• Jobrad
• Corporate Benefits
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Keine Dienste an Wochenenden und Feiertagen