[Hiring] Call Center Operator @NovoPayment

Role Description

Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención, asegurando una atención de calidad y oportuna, con la finalidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones y Responsabilidades

• Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.
• Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Jefe de Atención al Usuario, así como marcar su asistencia en el sistema de marcaciones de la empresa.
• Registrar en el sistema de gestión (Odoo) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, consultas, sugerencia, viciadas, etc.), con la finalidad de que se pueda monitorear apropiadamente su atención.
• Garantizar la calidad de los registros de consultas, solicitudes y reclamos, de forma correcta de acuerdo con tipo, motivo, sub motivo, canal de origen, programa, etc. a través del sistema de gestión (Odoo).
• Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.
• Registrar y derivar al área de Soporte de Atención al Usuario (Analista), las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya resolución se encuentre fuera del ámbito de su competencia y facultades, de conformidad con los procedimientos internos vigentes.
• Cumplir con las funciones que le sean asignadas por el Jefe de Atención al Usuario.
• Cumplir con los objetivos del mes asignadas por el Jefe de Atención al Usuario (Volumen de llamadas atendidas, TMO, calidad de registros, Monitoreo de llamadas, etc.).

Otras

• Cumplir las normas e instrucciones del SGSST.
• Participar en el cumplimiento de los objetivos y en las actividades del programa anual de seguridad y salud en el trabajo.
• Informar a su jefe inmediato cuando ocurran accidentes o incidentes de trabajo.
• Participar en la realización de la matriz de peligros, valoración y control de riesgos.
• Cumplir las normas internas y externas aplicables a empresa en el ejercicio de sus funciones.
• Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.
• Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales.