[Hiring] Call Center Coordinator @Entel Connect

Role Description

Liderar y gestionar el desempeño de su equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.

• Identificar y analizar los indicadores que desviados de los objetivos, para diseñar planes de acción con su jefatura.
• Monitorear el nivel de entrenamiento de su personal a cargo y gestionar los refuerzos según necesidades, a fin de velar por el cumplimiento de los indicadores estipulados.
• Gestionar información con el cliente, sobre actualizaciones, contingencias, herramientas de gestión y otros.
• Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio.
• Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de las llamadas, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente.
• Realizar el cruce de información de las comisiones entregadas por el cliente con las gestionadas en los sistemas de SCC.
• Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
• Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
• Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Desarrollar cualquier otra función inherente a su cargo o que le encargue su Jefe de plataforma.

Qualifications

• Técnico o universitario de los últimos ciclos de la carrera de carreras afines.
• Ofimática intermedia.
• Experiencia Previa Mínima Requerida en el área funcional de 2 a 3 años.

Requirements

• Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Selection Process

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

• Postular a la oferta.
• Revisar tu email.
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Company Description

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.