[Hiring] Bilingual Travel Representative @Teleperformance

Role Description

Nous recherchons des représentants des réservations du service à la clientèle et des passionnés de voyage pour se joindre à notre équipe.

Le candidat idéal est créatif, fournira des informations précises aux clients concernant les options de voyage et les disponibilités, dans le but ultime de vendre des voyages pour créer une expérience supérieure pour le client.

• Répondre aux appels et aux courriels reçus de clients qui voyagent actuellement ou qui souhaitent acheter ou faire des recherches sur les voyages en suivant les procédures et les scripts standard.
• Saluez et conversez avec les clients d’une manière courtoise, amicale et professionnelle.
• Transformer efficacement les demandes des clients en ventes.
• Utiliser les techniques de vente appropriées pour atteindre les objectifs de revenus et de taux de fermeture.
• Recherchez les tarifs de voyage, les destinations, les options et les forfaits pour les clients.
• Lire les scripts fournis textuellement tout en respectant les normes de vente et de qualité.
• Répondre avec exactitude aux questions générales sur les déplacements et les lieux.
• Fournir de l’information, des suggestions et des options d’une manière qui est exacte, répond efficacement aux besoins des clients et les incite à acheter.
• Suivre et signaler avec précision les types d’appels et les problèmes de service.
• Promouvoir et vendre des produits ou des services.
• Solliciter la vente de services nouveaux ou supplémentaires.
• Traiter les appels pour atteindre ou dépasser la mesure quotidienne établie, tout en maintenant un temps de conversation moyen conforme aux besoins opérationnels actuels.
• Respecter ou dépasser les normes de qualité.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent (obligatoire)
• Diplôme d’études collégiales (de préférence)
• Deux ans d’expérience de la vente, télémarketing, ventes incitatives, et du service à la clientèle (obligatoire)
• Deux ans d’expérience dans l’industrie des voyages d’affaires ou d’agrément (obligatoire)
• Un an d'expérience en réservation internationale
• Le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est requis pour répondre aux appels des clients anglophones et francophones partout au Canada et dans le monde.

Requirements

• High school degree or equivalent (required)
• College or some college degree (preferred)
• Two years of customer sales, upsales, telemarketing and service experience (required)
• Two years Corporate or leisure travel industry experience (required)
• One-year international booking experience
• Bilingualism (French, English, both oral and written) is required to answer calls from English and French speaking clients across Canada and worldwide.

Benefits

• Formation sur le système GDS offerte
• Télétravail
• Régime de rémunération concurrentiel qui comprend une prime supplémentaire pour une langue seconde
• $2.00 à l'heure
• Régimes d’assurance médicale et dentaire et Programme d’aide aux employés
• Rémunération - $19.00 à l'heure
• Formation rémunérée
• Programme de recommandation d’employés – à partir de 500 $ pour chaque recommandation embauchée
• Des avantages sur les produits et services courants grâce au principal programme d’avantages pour les employés du Canada
• Possibilités d’avancement professionnel à l’interne
• Remboursement des frais de scolarité